روش جذب مشتری در تجارت الکترونیک

RSS feed.

روش جذب مشتری در تجارت الکترونیک

دسته: مدیریت
بازدید: 28 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 288 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 83

به منظور بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک، لازم است مروری تئوریک به مباحث مطروحه در این معقوله صورت گیرد لذا در این فصل ابتدا مفهوم تجارت الکترونیک مورد بررسی قرار می گیرد در این راستا تجارت الکترنیک را تعریف کرده و انواع، مراحل، اجزا، مدل های کسب و کاری و مزایای آن ، مورد توجه قرار می گیرد سپس بازاریابی الکترونیکی را تعریف ک

قیمت فایل فقط 5,000 تومان



به منظور بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک، لازم است مروری تئوریک به مباحث مطروحه در این معقوله صورت گیرد. لذا در این فصل ابتدا مفهوم تجارت الکترونیک مورد بررسی قرار می گیرد. در این راستا تجارت الکترنیک را تعریف کرده و انواع، مراحل، اجزا، مدل های کسب و کاری و مزایای آن ، مورد توجه قرار می گیرد.

سپس بازاریابی الکترونیکی را تعریف کرده و ضمن بررسی اجزا و اهداف بازاریابی اینترنتی توضیحاتی راجع به عناصر آمیخته بازاریابی اینترنتی ارایه خواهد شد. در بخش بعدی از این فصل به خرید و فروش الکترونیکی اشاره شده وچگونگی خرید و فروش بهنگام محصولات، مورد توجه قرار خواهد گرفت

عنوان                                                                                            صفحه

-1) مقدمه.....................

2-2) تجارت الکترونیک..........

2-2-1) تعریف تجارت الکترونیک..

2-2-2) انواع تجارت الکترونیکی.

2-2-3) مراحل تجارت الکترونیکی.

2-2-4) اجزاء تجارت الکترونیکی.

2-2-5) مدلهای کسب و کاری در تجارت الکترونیکی

2-2-6) مزایای تجارت الکترونیکی

2-3) بازاریابی الکترنیکی......

2-3-1) تعریف و تکامل بازاریابی الکترونیکی: 

2-3-2) اجزاء بازاریابی اینترنتی

1-3-3) اهداف بازاریابی اینترنتی

2-3-4)آمیخته بازاریابی اینترنتی

2-3-4-1) تاثیر اینترنت و بازاریابی بر محصول 

2-3-4-2) تاثیر اینترنت و بازاریابی بر توزیع 

2-3-4-3) تاثیر اینترنت و بازاریابی اینترنتی بر قیمت 

2-3-4-4) تاثیر اینترنت و بازاریابی اینترنتی بر ترفیع

2-4) خریدو فروش الکترونیکی....

2-4-1) از تجارت الکترونیکی تا خرید و فروش الکترونیکی

 2-4-2) فروش بهنگام محصولات....

2-4-3) عوامل موفقیت در فروش اینترنتی   

2-4-4) ایجاد یک فروشگاه مجازی.

2-4-5) سیستم خرید از طریق اینترنت  

2-5) اعتماد در تجارت الکترونیک

2-5-1) ماهیت و مفهوم اعتماد...

2-5-2)دیدگاه جامع به اعتماد...

2-5-2-1) فلسفه................

2-5-2-2) روانشناسی............

2-5-2-3) مدیریت...............

2-5-2-4) بازاریابی............

2-5-3) ویژگی های اعتماد.......

2-5-4) نقش ریسک و آسیب پذیری در مفهوم اعتماد

2-5-5) مشخصات اعتماد بهنگام...

2-5-6) ابعاد اعتماد...........

2-5-7) مطالعات صورت گرفته در حوزه اعتماد در تجارت الکترونیک........................

2-5-7-1) مطالعات گیفن.........

2-5-7-2) مطالعات آنگ، دوبلار و لی   

2-5-7-4) مطالعات چسکین و ساپینت

2-5-7-5) مطالعات همفیل........

2-5-7-7) مدل وانگ و امورین....

2-5-7-8) مدل فرآیند محور چند بعدی ایجاد اعتماد  

2-5-7-9) تحقیقات شانکر و همکاران   

2-5-7-11) تحقیقات دایل و همکاران   

2-5-7-12) تحقیقات هافمن و همکاران  

2-5-7-13) تحقیقات تراکتینسکی و همکاران 

2-5-7-14) تحقیقات سولتان و همکاران 

2-5-7-15) تحقیقات یون.........

2-5-7-16) مطالعات اسمیت و همکاران  

2-5-7-17)مطالعات شایندرمن.....

2-5-7-18) مطالعات پالمر و همکاران  

2-5-7-19) مطالعات ماتئو و همکاران  

2-5-7-20) مدل اعتماد،اعتماد رسمی و اعتماد غیز رسمی  

2-5-7-21) مدل چرخه زندگی تسعه اعتماد در تجارت الکترونیک  

2-5-7-22) مدل چند بعدی در تجارت الکترونیک   

2-5-7-23) مدل اعتماد ادراک شده در تجارت C 2B    

2-5-8) فناوری حمایت کننده از اعتماد در تجارت الکترونیک   

2-5-8-1) مهر و امضای تایید....

2-5-8-2) سیستم های شهرت.......

2-5-8-3) دفاتر ارائه عنوان ...

2-5-8-4-1) منوی کلیدی امنیتی .

2-5-8-4-2) سیستم زیر ساخت عمومی    

2-5-8-5) واسطه های مالی و آژانس های تضمین کننده 

2 -5-8-6) سیستم های حقوق و قانونی  

2-5-8-6-2) رویکرد دوگانه......

2-5-8-6-1) رویکرد دستوری یا تجویزی 

2-5-8-6-3) رویکرد حداقل.......

2-6) نتیجه گیری...............

قیمت فایل فقط 5,000 تومان



برچسب ها : روش جذب مشتری در تجارت الکترونیک , روش جذب مشتری در تجارت الکترونیک , تحقیق روش جذب مشتری در تجارت الکترونیک , انواع روش جذب مشتری در تجارت الکترونیک , طرح روش جذب مشتری در تجارت الکترونیک , جذب مشتری در تجارت الکترونیک

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو

RSS feed.

پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو

دسته:

مدیریت
بازدید: 4 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 297 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 89

پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو در
89 صفحه ورد قایل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc

=======================================================
تمامی فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در
فایلی تخلفی مشاهده کردید و یا مالک پزوژه ای
بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با ما تماس بگیرید، در
اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
=======================================================
[e-mail]
|| [e-mail]
|| [e-mail]
|| فرم تماس با
ما
=======================================================

بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت
سیسکو


در 89 صفحه ورد قایل ویرایش آماده ارائه با فرمت
doc


چکیده تحقیق

این تحقیق در 5  فصل تنظیم شده است. فصل اول طرح
تحقیق : که شامل موضوع ، اهمیت و فایده تحقیق ، علت و هدف تحقیق ،
طرح مسئله ، فرضیه ها ، تعریف واژه ها و روش تحقیق می باشد. فصل
دوم مروری بر ادبیات موضوع یا پیشینه تحقیق که در این فصل با
استفاده از منابع موجود, سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسیر
تکاملی تاریخی آن ارائه می شود که ممکن است شامل تعاریف برخی
مفاهیم , نظریات , مدل ها و تاریخچه می باشد . فصل سوم انتخاب حجم
نمونه با توجه به ویژگی های جامعه آماری می باشد. فصل چهارم شامل
تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوری شده و فرضیه ها و
یافته های تحقیق می باشد. فصل پنجم خلاصه و نتیجه گیری تحقیق می
باشد که در این فصل اقدام به نظریه پردازی می شود. لذا در این
تحقیق با بررسی ادبیات علمی و پژوهشی ، مشتری مداری در شرکت سیسکو
مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های این پژوهش
نشان داد ؛ عواملی مانند تناسب کالا با خواسته و نیازمشتری، زمان
دریافت کالا، دریافت خدمات پس از فروش و استفاده از تجارت
الکترونیک ، رضایت مندی مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهند. در
پایان هم پیوست ها ، منابع و مأخذ و پرسشنامه تحقیق آورده شده
است.

فهرست مطالب

عنوان     صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1
مقدمه          
2

1-2 بیان مساله     
3

1-3 اهمیت و ضرورت
تحقیق          
3

1-4 اهداف تحقیق  4

1-5 فرضیات
تحقیق          
5

1-6 روش انجام
تحقیق        
5

1-7 واژگان کلیدی  6

1-7-1 کیفیت مناسب کالا    
6

1-7-2 تناسب کالا با خواسته و نیاز
مشتری        6

1-7-3 زمان دریافت
کالا      6

1-7-4 تجارت الکترونیک   
6

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1
مقدمه          
8

2-2
مشتری        
8

2-3 انواع مشتری  9

2-4 گروه بندی مشتریان     
9

2-5 تاریخچه مشتری مداری 11

2-6 رضایت
مشتری          
12

2-6-1 تاثیر رضایت مشتری در کسب و
کار      12

2-7 الفبای مشتری مداری
چیست؟       13

2-8 ایجاد رضایت مشتری   
14

2-9 شناسایی انتظارات
مشتری         
15

2-10 شناسایی نیاز واقعی
مشتری       16

2-11 سنجش رضایت
مشتری           
17

2-12 طراحی کالا و خدمات براساس نیاز ها و انتظارات
مشتری      17

2-13 تولید و تحویل براساس طراحی انجام
شده   18

2-14 مدیریت انتظارات
مشتری        
18

2-15 سازمان مشتری مدار   19

2-16 دلایل اهمیت مشتریان برای
سازمان        
19

2-17 لزوم مشتری مداری   
20

2-18 مدیریت ارتباط با مشتری CRM 21

2-18-1 تعریف مدیریت ارتباط با
مشتریان       
21

2-18-2 انواع مدیریت ارتباط با
مشتری          
23

2-18-3 دامنه مدیریت ارتباط مشتری می توان سه سطح را
در مدیریت ارتباط مشتری مشخص کرد
:        
25

2-18-4 اصول و اهداف بازاریابی رابطه مند و مدیریت
ارتباط با مشتری      
27

2-18-5 نقش تکنولوژی در بازاریابی رابطه مند و مدیریت
ارتباط با مشتری    28

2-18-6 کاربردهای بازاریابی رابطه مند و مدیریت
ارتباط با مشتری 30

2-19 تعریف باشگاه
مشتریان           
32

2-19-1 انواع مدل های باشگاه
مشتریان          
33

2-19-2 مزایای باشگاه
مشتریان:       
35

2-19-3 برنامه های وفاداری مشتریان: 36

2-19-4 عوامل موفقیت در یک باشگاه مشتریان:
37

2-19-5 گام های ایجاد باشگاه
مشتریان:           
37

2-20 مقدمه ای بر شرکت
سیسکو       41

2-21 تاریخچه شرکت
سیسکو          
41

2-22 موفقیت سیسکو با توجه به شاخص‌های CRM        
44

2-24  بازاریابی رابطه ایدر
سیسکو    47

2-25 ویژگی ‌های بازاریابی انبوه و بازاریابی
رابطه‌ای      48

2-26 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در
سیسکو        
49

2-27 مزایای  CRMدر شرکت
سیسکو 49

فصل سوم : روش های انجام تحقیق

1-3
مقدمه          
57

3-2 روش انجام
تحقیق        
58

3-3 جامعه آماری  58

3-4  نحوه ی تعیین حجم نمونه و روش نمونه
گیری         
59

3-5  روش گردآوری
اطلاعات          
60

3-6  ابزار گردآوری
اطلاعات          
60

3-7  روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده
ها      61

3-7- 1 روایی     
61

3-7-2
پایایی       
61

3-7-2-1 ضریب آلفای کرونباخ
        63

3-7-2-2 ضریب پایایی
تنصیف        
63

3-8  روش تجزیه و تحلیل داده
ها       64

3-9 قلمرو موضوعی تحقیق  64

3-10 چارچوب نظری تحقیق 64

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های
تحقیق

4-1
مقدمه          
66

4-2 تجزیه و تحلیل داده ها   
67

4-3  تحلیل های توصیفی    
67

4-3-1  جدول و نمودارمربوط به جنسیت پاسخ
دهندگان     68

4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ
دهندگان          
69

4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ
دهندگان           
70

4-3-4  نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ
دهندگان     71

4-4  تجزیه و تحلیل
استنباطی          
72

4-5  آزمون فرضیه
ها        72

4-5-1  آزمون فرضیه اول  
73

4-5-2  آزمون فرضیه دوم   
75

4-5-3 آزمون فرضیه سوم   
76

4-5-4  آزمون فرضیه چهارم 77

4-6  خلاصه فصل چهارم   
79

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 
مقدمه         
81

5-2  نتیجه گیری از فرضیه
ها         
81

5-2-1  نتیجه گیری از فرضیه
اول     81

5-2-2  نتیجه گیری از فرضیه
دوم     82

5-2-3  نتیجه گیری از فرضیه
سوم     82

5-2-4  نتیجه گیری از فرضیه چهارم 
83

5-3  نتیجه گیری کلی از
تحقیق        
83

5-4  راهکار ها و پیشنهادات 85

5-5  پیشنهادات به محققین
آینده         
85

( منــــابع   و   مــــآخذ
)       87

پرسشنامه 89

قیمت فایل فقط 15,000 تومان

لطفا پیش از دانلود حتما
به این نکات توجه نمایید (کلیک
کنید)



شماره تماس پیامکی برای مواقع ضروری :
09010318948

برچسب ها :
پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو
,
پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو
,
پایان نامه مدیریت ,
مدیریت در سیسکو ,
پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری ,
مشتری مداری در شرکت سیسکو

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید