معرفی خدمات کولر آبی؛ نصب، سرویس و تعمیر

با گرم شدن هوا بازار نصب کولر آبی، سرویس کولر آبی و تعمیر کولر آبی نیز گرم شده و تقاضا برای این خدمات افزایش می‌یابد. نصب کولر آبی با رعایت اصول، سرویس کولر آبی به طور منظم و تعمیر کولر آبی بدون به تعویق انداختن آن، همه از مواردی هستند که خیال‌تان را از داشتن هوای مطبوع در تابستان راحت می‌کند. البته برای انجام این خدمات به موارد دیگری مثل کانال‌کشی نیز نیاز دارید. در این شرایط قیمت کانال کولر نیز مهم خواهد بود. با ما همراه باشید تا خدمات نصب کولر آبی، سرویس کولر آبی و تعمیر کولر آبی را همراه با قیمت کانال کولر دقیق‌تر بررسی کنیم.

سرویس کولر آبی

سرویس کولر آبی نه تنها عمر کولر را بیشتر می‌کند، بلکه باعث صرفه‌جویی در مصرف آب و برق نیز می‌شود. هزینه سرویس کولر آبی در مقایسه با تعمیر هم مناسب‌تر است. برای انجام نصب و سرویس کولر آبی، شناخت قسمت‌های مختلف کولر ضروریست. مراحل سرویس کولر آبی آبسال و باقی برندها تقریبا یکسان است. اولین مرحله سرویس کولر آبی تعویض پوشال است. پوشال محل مناسبی برای رشد قارچ‎ها و باکتری‌هاست که بوی ناخوشایندی را ایجاد می‌کنند.

این مرحله در سرویس کولر آبی با توجه به کیفیت پوشال (قبلی) و آب شهری انجام می‌شود. البته این مرحله در سرویس کولر آبی سلولزی وجود ندارد. مرحله بعد در سرویس کولر آبی رسیدگی به پمپ آب و موتور است. این دو بخش هرچه سالم‌تر باشند، پس از سرویس کولر آبی دستگاه عملکرد بهتری داشته و مصرف انرژی نیز کمتر می‌شود. بنابراین در سرویس کولر آبی آبسال یا برندهای دیگر، تمیز کردن و روغن‌کاری این قطعات از مراحل مهم سرویس کولر آبی است.

مراحله آخر سرویس کولر آبی برپایی سایه‌بان است. با توجه به اینکه بدنه کولر فلزیست و در معرض نور مستقیم قرار دارد، هنگامی که بدنه کولر داغ شود، کارایی آن کاهش می‌یابد. با در نظر گرفتن یک سایبان هنگام سرویس کولر آبی می‌توان از این مشکل جلوگیری کرد. دقت کنید که سرویس کولر آبی تنها به معنی رسیدگی به کولر کارکرده نیست. شما پیش از نصب کولر آبی نیز باید سرویس کولر را (بررسی پوشال، روغن‌کاری و...) انجام دهید. بنابراین پس از سرویس کولر آبی، نوبت به نصب آن می‌رسد.

نصب کولر آبی

پس از اینکه با بررسی تمام جوانب و نوع نیازتان کولر موردنظر را خریداری کردید، به نصب کولر آبی توسط نصاب کولر آبی نیاز دارید. نصب کولر آبی آزمایش، نصب کولر آبی سپهر الکتریک، نصب کولر آبی جنرال و برندهای دیگر شباهت‌های قابل‌توجهی دارند. با این وجود، توصیه می‌شود که برای نصب کولر آبی (حتی نصب کولر آبی رومیزی) حتما از متخصص کمک بگیرید. چراکه نصب کولر آبی، خصوصا برای اولین بار، به برق‌کشی، لوله‌کشی و کارهای فنی دیگری نیاز دارد.

اولین قدم جهت نصب کولر آبی ، سیم‌کشی و نصب برق آن است. در ادامه، نصب کلید کولر آبی برای کنترل آن اتجام می‌شود. همان‌طور که می‌دانید، کولر آبی توسط یک کلید سه‌منظوره کنترل می‌شود که وظایف روشن و خاموش کردن، راه‌اندازی پمپ آب و افزایش یا کاهش دور کولر را به عهده دارد. مرحله بعد در نصب کولر آبی آزمایش و برندهای دیگر، تهیه شاسی برای قرار دادن کولر روی آن است. شاسی نصب کولر آبی بسته به موقعیت کولر تهیه شده و نوع آماده آن در بازار موجود نیست.

مرحله آخر در نصب کولر آبی جنرال، نصب کولر آبی سپهر الکتریک و...، اتصال دهانه خروجی کولر به کانال کولر است. این‌کار معمولا با استفاده از برزنت و یک چسب مخصوص انجام می‌شود. همان‌طور که می‌بینید، تهیه کانال و کانال‌کشی کولر نیز از مراحل نصب کولر آبی است. هزینه نصب و سرویس کولر آبی معمولا نرخ مشخصی دارد، اما قیمت کانال کولر چگونه تعیین می‌شود؟ در ادامه به این سوال پاسخ می‌دهیم.

قیمت کانال کولر

کانال کشی کولر و پرداخت قیمت کانال کولر هنگام ساخت منازل انجام شده، و اجرای صحیح آن به خنک‌تر شدن منزل کمک شایانی می‌کند. طراحی یک مسیر بدون پرپیچ و خم برای کانال‌کشی علاوه بر هدر ندادن باد کولر، هزینه‌ای که باید برای قیمت کانال کولر بپردازید را نیز کاهش می‌دهد.

قیمت کانال کولر به تنهایی به جنس ورق گالوانیزه مورداستفاده و متراژ آن بستگی دارد. برای مثال، قیمت کانال کولر برای کانال کشی با ورق گالوانیزه ?? درصد و بند کشویی، با ورق گالوانیزه 60 درصد و بند کشویی، با ورق گالوانیزه ?? درصد و فلنج آهنی به ترتیب افزایش می‌یابد. البته پرداخت قیمت کانال کولر به تنهایی برای نصب کولر آبی کافی نیست. علاوه بر قیمت کانال کولر، بایستی هزینه دریچه‌ها و دستمزد نصاب را نیز درنظر داشته باشید.

نکته مهم در مورد قیمت کانال کولر و کانال‌کشی کولر این است که بالا بودن متراژ موردنیاز شما می‌تواند هزینه‌های شما را تعدیل کند. هم قیمت کانال کولر در متراژ بالا می‌تواند شامل تخفیف شود، و هم هزینه کانال‌کشی را کاهش دهد. به کارهایی با متراژ پایین در نصب و سرویس کولر آبی «خرده‌کاری» می‌گویند. با این وجود، حتی اگر نصب کولر آبی و سرویس کولر آبی‌تان را به بهترین افراد سپرده باشید، نیاز به تعمیر کولر آبی در درازمدت اجتناب‌ناپذیر است.

تعمیر کولر آبی

تعمیر کولر آبی در شرایط مختلفی ممکن است لازم شود؛ برای مثال روشن نشدن کولر، داغ بودن باد دستگاه، شنیدن صدای بلند و ناهنجار از کولر آبی، آبریزی از دستگاه و غیره. در تمامی این حالات، علت وجود مشکل ممکن است از بخش‌ها و قطعات مختلفی ناشی شود. به همین دلیل، حتما تعمیر کولر آبی خود را به متخصصان این حوزه بسپارید.

کم بودن باد کولر، یکی از دلایل اصلی افراد برای تعمیر کولر آبی به عنوان مثال است. اگر جایگاه نصب کولر مناسب نباشد و هوا به خوبی از پوشال‌ها وارد کولر نشود، هوادهی کولر کم می‌شود. برخی مواقع هم توربین به دلیل شل و یا سفت بودن پروانه به خوبی نمی‎چرخد؛ یا موتور نیم‌سوز شده و قدرت لازم را ندارد. این تنها یکی از مثال‌های تعمیر کولر آبی که دلایل احنمال آن نشان‌دهنده اهمیت کمک گرفتن از متخصص برای تعمیر کولر آبی است.

سخن پایانی

چه به سرویس کولر آبی نیاز داشته باشید، یا نصب کولر آبی و تعمیر کولر آبی، «خدمت از ما» به شما کمک می‌کند تا فرد موردنظر را برای انجام آن پیدا کنید. همچنین، در مواردی مانند کانال‌کشی کولر نیز می‌توانید قیمت کانال کولر را از آنها استعلام کنید. «خدمت از ما» به شما این امکان را می‌دهد تا علاوه بر مشاهده اطلاعات هر متخصص تعمیر، نصب و سرویس کولر آبی به همراه نظرات مشتریان قبلی، قیمت خدمات را نیز به رایگان از آنها استعلام کنید. تمام این موارد شما را قادر خواهد کرد تا بهترین فرد را برای انجام خدمات کولر آبی انتخاب کنید.

منبع: https://canvas.ucsc.edu/eportfolios/609/Water_Cooler_Services

محاسبه قیمت تمام شده خدمات و فعالیتهای دانشگاه با هزینه یابی بر مبنای فعالیت

RSS feed.

محاسبه قیمت تمام شده خدمات و فعالیتهای دانشگاه با هزینه یابی بر مبنای فعالیت

دسته: حسابداری
بازدید: 2 بار
فرمت فایل: pdf
حجم فایل: 3860 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 319

هدف از این پایان نامه محاسبه قیمت تمام شده خدمات و فعالیتهای دانشگاه با هزینه یابی بر مبنای فعالیت می باشد

قیمت فایل فقط 57,000 تومان



دانلود پایان نامه رشته حسابداری

(مطالعه موردی:دانشگاه کاشان)

چکیده:

با توجه به اهمیت دسترسی به اطلاعات و نقش آن در تصمیم گیری و نیز با عنایت به پیچیدگی و تنوع فعالیت ها، درک این فعالیتها، تغییرات آن ها و سنجش میزان تاثیر آن ها بر هزینههای سازمانی اهمیت زیادی دارد.اهمیت این امر برای واحدهای خدماتی با توجه به اینکه میزان تنوع و تغییرات در آنها، نسبت به فعالیتهای تولیدی بیشتر است،مضاعف می باشد. بدیهی است که شناخت این فعالیت ها و سنجش تاثیرات آن بر بهای تمام شده خدمات، مستلزم طراحی و بکارگیری یک سیستم هزینه یابی هوشمند و توانمند است تا با شناخت فعالیت ها و هزینه های ذیربط آن قیمت تمام شده فعالیت را محاسبه و ارائه نماید.

یکی از سیستمهای هزینه یابی که کاربردهای گوناگون داشته و روز به روز در حال گسترش است، سیستم "هزینه یابی برمبنا فعالیت" است. این سیستم اثرات هزینه را در قالب فعالیت ها محاسبه و بهای تمام شده آن را نمایان می سازد.

کلمات کلیدی:

سیستم هزینه یابی

هزینه یابی بر مبنای فعالیت

محاسبه هزینه تمام شده فعالیتهای دانشگاه

مقدمه:

رشد تکنولوژی وصنعت در ابعاد مختلف وبه طبع آن پیچیدگی در فعالیتهای یک شرکت ایجاب می کندیک سیستم هزینه یابی مناسب که توانایی شناخت فعالیتهاوسنجش تاثیرآن فعالیتهارا برهزینه های شرکت را داشته باشد طراحی گردد. بر اساس روش هزینه یابی سنتی هزینه های سربارتنها بر اساس حجم تولید یا ساعت کار ماشین آلات تسهیم میگرددواین نمی تواند مبنای مناسبی برای تسهیم هزینه های سربار باشد . ولی در روش هزینه یابی بر مبنای فعالیت ابتدا فعالیتهای عمده شناسایی وهزینه سرباربه تناسب منابعی که در هرفعالیت مصرف شده به آن فعالیت تخصیص داده میشود.

 پس از تخصیص سربارساخت به فعالیتها , محرک های هزینه (مبانی تخصیص) مربوط به هر فعالیت شناسایی شده و هزینه هر فعالیت به نسبت مقدارمصرف شده محرک هزینه در هریک از محصولات , به این محصولات تخصیص داده می شود. هزینه یابی بر مبنای فعالیت روشی است که در آن هزینه ها بر مبنای نسبت سهم فعالیتهای صرف شده بوسیله هر محصول، از یک مخزن هزینه به محصولات مختلف تخصیص داده می شود. در واقع می توان گفت که سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت یکی از سیستم های نوین هزینه یابی محصولات و خدمات است که نیازهایی از قبیل محاسبه صحیح بهای تمام شده محصول، بهبود فرایند تولید، حذف فعالیت های زائد، شناخت محرک های هزینه، برنامه ریزی عملیات و تعیین راهبردهای تجاری را برای واحد اقتصادی برآورده می سازد. این سیستم به جای پرداختن به معلول ، علت ایجاد هزینه و تولید را کالبدشکافی می کند و اگر فعالیتی دارای فلسفه توجیهی و ارزش افزوده نباشد، زمینه حذف، تعدیل یا بهبود آن را فراهم می کند.

محاسبه بهای تمام شده:

1. اسکان دانشجو در خوابگاههای دانشگاه

2. تربیت بدنی

3. نگهداری تأسیسات

4. خدمات اداری و پشتیبانی

5. خدمات(نظافت و پذیرایی)

6. خدمات درمانگاه

7. مشاوره دانشجویی

8. فضای سبز

9. آموزش

10 . پژوهش

11 . پژوهشکده اسانس

12 . پژوهشکده انرژی

13 . پژوهشکده نانو

14 . پژوهشکده فرش

15 . رصدخانه

16 . مرکز رشد

17 . کتابخانه

فهرست

مقدمه. 4

هزینه یابی بر مبنای فعالیت. 4

4.A.B.C مزایای استفاده از مدل

فرآیند انجام هزینه یابی بر مبنای فعالیت  5

اسکان دانشجو در خوابگاههای دانشگاه. 6

تربیت بدنی . 24

نگهداری تأسیسات 48

خدمات اداری و پشتیبانی 73

خدمات (نظافت و پذیرایی) . 121

خدمات درمانگاه 137

مشاوره دانشجویی. 147

فضای سبز  167

آموزش 182

پژوهش. 203

پژوهشکده اسانس. 220

پژوهشکده انرژی 245

پژوهشکده علوم و فناوری نانو 253

پژوهشکده فرش. 264

رصدخانه 275

مرکز رشد 288

کتابخانه  305

قیمت فایل فقط 57,000 تومان



برچسب ها : محاسبه قیمت تمام شده خدمات و فعالیتهای دانشگاه با هزینه یابی بر مبنای فعالیت , نظام هزینه یابی بر مبنای فعالیت در دانشگاه , قیمت تمام شده با هزینه یابی بر مبنای فعالیت , قیمت تمام شده خدمات دانشگاه با هزینه یابی بر مبنای فعالیت , محاسبه هزینه های دانشگاه با هزینه یابی بر مبنای فعالیت , محاسبه هزینه تمام شده آموزش دانشگاه , تعیین هزینه تمام شده دانشگاه , محاسبه قیمت تمام شده دانشگاه

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

طرح توجیهی خدمات تبلیغاتی، چاپی و ساخت تابلوهای فلکسی

RSS feed.

طرح توجیهی خدمات تبلیغاتی، چاپی و ساخت تابلوهای فلکسی

دسته:

خدماتی و آموزشی
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: pdf
حجم فایل: 180 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 11

مقدمه و خلاصه ای از طرح
جداول و محاسبات مربوطه
موضوع و معرفی
طرح
هزینه تجهیزات
ظرفیت
سرمایه گذاری کل
سهم آورده متقاضی
سهم
تسهیلات
دوره بازگشت سرمایه
اشتغال زایی
فضای مورد نیاز
تعداد و
هزینه نیروی انسانی
استانداردهای مربوطه
بازارهای داخلی و
خارجی
توجیه فنی و اقتصادی طرح
عرضه کنندگان و

قیمت فایل فقط 3,000 تومان



اهداف طرح:


1. ایجاد اشتغال و از بین بردن خلع های بیکاری و استفاده از
تواناییهای

بالقوه و بالفعل نیروهای متخصص کارآمد و شایسته درعرصه
تولید و خدمت

رسانی به طبقات مختلف جامعه

2.ارایه خدمات تبلیغاتی فرهنگی شامل : ساخت تابلوهای فلکسی
در

ابعاد و اندازه ها و طرحهای مختلف –انجام پروژه های
تبلیغاتی اعم از دیوار

نویسی، پارچه نویسی در سطح وسیع

3.ارائه خدمات چاپی شامل: چاپ فلکسی و بنر( زیر مجموعه
تابلو سازی

است) با گرفتن اولین دستگاه چاپ فلکسی در استان سمنان و
ارایه

خدمات کامپیوتری

4. چاپ پارچه های تبلیغاتی اعم ازمکه کربلا تسلیت مناسبتهای
محرم و

….

حتما بخوانید :  ساختن نمایش در power point

قیمت فایل فقط 3,000 تومان



برچسب ها :
طرح توجیهی خدمات تبلیغاتی ,
طرح توجیهی خدمات چاپی ,
طرح توجیهی ساخت تابلوهای فلکسی ,
راه اندازی ساخت تابلوهای فلکسی ,
طرح کسب و خدمات تبلیغی ,
طرح کسب و کار خدمات چاپی ,
امکان سنجی راه اندازی خدمات تبلیغی ,
امکان سنجی راه اندازی خدمات چاپی

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

مکان گزینی بهینه فضای سبز شهری جهت خدمات رسانی مناسب با استفاده از تاپسیس وgis (نمونه موردی: منطقه 8 تهران)

RSS feed.

مکان گزینی بهینه فضای سبز شهری جهت خدمات رسانی مناسب با استفاده از تاپسیس وgis (نمونه موردی: منطقه 8 تهران)

دسته: فایلهای با ارزش سایر رشته ها
بازدید: 20 بار
فرمت فایل: pdf
حجم فایل: 315 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 10

مکان گزینی بهینه فضای سبز شهری جهت خدمات رسانی مناسب با استفاده از تاپسیس وgis (نمونه موردی منطقه 8 تهران)

قیمت فایل فقط 2,000 تومان



مکان گزینی بهینه فضای سبز شهری جهت خدمات رسانی مناسب با استفاده از تاپسیس وgis
(نمونه موردی: منطقه 8 تهران)

قیمت فایل فقط 2,000 تومان



برچسب ها : مکان گزینی بهینه فضای سبز شهری جهت خدمات رسانی مناسب با استفاده از تاپسیس وgis , (نمونه موردی منطقه 8 تهران)

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

RSS feed.

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 64 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 27

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مفهوم و تعریف کیفیت خدمات

کیفیت خدمات یک رشته علمی نسبتا"جوانی است که در حدود دو دهه از تحقیقات در این زمینه می گذرد. این واژه برای افراد مختلف، معنای متفاوتی دارد، بنابراین در اولین گام از بهبودکیفیت خدمات باید درک روشنی از مفهوم کیفیت داشته باشیم. بعلاوه تعریف کیفیت نه تنها از جهت معنایی مهم است بلکه مهمتر از آن هدایت کننده تلاشهای کارکنان در جهت رسیدن به خدمات با کیفیت تر خواهد بود (سید جوادین،384 ، ص35).

پاراسورامان کیفیت خدمات را سازکار پایدار انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمات خاص تعریف کرده است (پاراسورامان^[1] و دیگران ،1988).

زیتامل کیفیت خدمات را دریافت همه جانبه مشتری درباره برتری خدمت نسبت به خدمت مشابه با مزیت های برجسته آن تعریف کرده است (زیتامل و بیتنر^[2]، 1996).

2-3-4- اهمیت کیفیت خدمات 

تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی و ... ایفا می نماید چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. در حقیقت امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند. به ویژه در رابطه با خدمات مالی که به طور کلی متمایز سازی خدمات در آن مشکل است، حائز اهمیت بیشتری می باشد (استافورد^[3]،1998 ، ص426) .

فلیپ و دیگران^[4] در تحقیقات خود به این نتیجه رسیدند که کیفیت محصولات و خدمات واحد های تجاری استراتژیک مهمترین عاملی است که بر عملکرد این واحد ها اثر گذار است. آنها عنوان می کنند که کیفیت برتر، سود های بیشتری از طریق قیمت های بالاتر ایجاد می کند و نیز راهی است برای رشد واحدها. بعلاوه بازل و گال^[5] اظهار می کنند که به دلیل اثر کیفیت بر ارزش ادراک شده از سوی مشتریان، کیفیت خدمات نه تنها با قابلیت سودآوری سازمان، بلکه با رشد سازمان در ارتباط است. همچنین راست و دیگران مدلی از قابلیت سودآوری کیفیت خدمات ارائه کرده اند که در این مدل کیفیت خدمات منجر به افزایش رضایتمندی و در نتیجه نرخ حفظ مشتری شده، درآمد و سهم بازار بیشتری را در پی خواهد داشت.

---

[1] - Parasuraman , et al

[2] - Zeithaml and Bitner

[3] - Stafford

[4] - Philips, et al, 1993

[5] - Buzzell and Gal , 1987

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز

RSS feed.

پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز

دسته:

مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 1004 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 175

پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین
کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز

=======================================================
تمامی فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در
فایلی تخلفی مشاهده کردید و یا مالک پزوژه ای
بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با ما تماس بگیرید، در
اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
=======================================================
[e-mail]
|| [e-mail]
|| [e-mail]
|| فرم تماس با
ما
=======================================================

پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین
تولیدکننده و تأمین کننده در شرکت روغن نباتی نرگس
شیراز

چکیده

هدف از این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات دو سویه بین
تولیدکننده و تأمین­کنندگان در شرکت­ روغن نباتی نرگس شیراز است.
از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیتی پیمایشی- تحلیلی است. برای
دستیابی به هدف پژوهش، شرکت روغن نباتی نرگس شیراز و
تأمین­کنندگان آن برای جامعه­آماری انتخاب شدند. نمونه آماری در
این پژوهش، شامل: 10 مورد از تأمین­کنندگان شرکت روغن نباتی و 60
نفر از مدیران (30 نفر از مدیران و کارشناسان خرید شرکت روغن
نباتی نرگس شیراز و 30 نفر از مدیران و کارشناسان فروش
تأمین­کنندگان) می­باشند. برای جمع­آوری اطلاعات از ابزار
پرسش­نامه استفاده شده است. پس از شناسایی متغیرهای اولیه
شکاف­های کیفیت خدمات با استفاده از آزمون t تک نمونه­ای،
متغیرهای مهم، انتخاب شدند و سپس به آزمودن فرضیه­های پژوهش، در
مدل شکاف مستقیم و معکوس پرداخته شد. نتایج نشان داد در مدل شکاف
مستقیم، شکاف میان عملکرد مورد انتظار تولیدکننده و عملکرد
دریافتی آن، شکاف میان عملکرد مورد انتظار تولیدکننده و استنباط
مدیران تأمین­کننده از انتظارات تولیدکننده و شکاف میان عملکرد
واقعی تأمین­کننده و عملکرد دریافتی تولیدکننده معنادار و در مدل
شکاف معکوس تنها شکاف میان عملکرد مورد انتظار تأمین­کننده و
عملکرد دریافتی آن معنادار شدند. پس از اولویت­بندی متغیرها درون
شکاف­ها با استفاده از روش­ آنتروپی شانون به تعیین روابط میان
شکاف­ها با استفاده از معادلات تفسیری- ساختاری پرداخته شده
است.

کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، زنجیره تأمین،
معادلات ساختاری تفسیری، تولیدکننده، تأمین­ کننده

مقدمه

برای چندین دهه، کیفیت خدمات یک حوزه اصلی جذاب بوده است.
رابطه کیفیت خدمات با عملکرد کسب و کار، کاهش هزینه، رضایت
مشتریان، وفاداری مشتریان و سودآوری اثبات شده است (علی­محمدلو و
همکاران، 1389: 24). اگر چه کیفیت خدمات در گذشته توسط محققین
زیادی از دیدگاه مختلف بررسی شده است، بیشتر این مطالعات بر روی
سازمان­های خدماتی تأکید داشتند و به زنجیره تأمین توجهی نداشتند.
نیکس نشان داد که یک توافق عمومی در مورد اهمیت کیفیت خدمات در
زنجیره تأمین وجود دارد، ولی این موضوع کمتر مورد بررسی و تحقیق
قرار گرفته است (علی­محمدلو و همکاران، 1389: 25). ست و
همکاران[1] بیان می­کنند که نیاز است تا مطالعاتی عمیق­تر و
جامع­تر در تمام عملیات­های مرتبط با تحویل کالا و خدمات صورت
بگیرد (ست و همکاران، 2006: 571).

---

[1]- Seth, et al

قسمتی از متن

در دنیای امروزی، بقا برای شرکت¬هایی که جدا از
تأمین¬کنندگان و دیگر شرکای تجاری فعالیت می¬کنند، مشکل است. از
آنجایی که شرکت روغن نباتی شیراز همواره به دنبال کسب هر چه بیشتر
رضایت و وفاداری مشتریان و ارائه با کیفیت¬تر و ارزان¬تر محصولات
و خدمات خود به مشتریان می¬باشد. مدیران شرکت به این نتیجه رسیدند
که به تنهایی نمی¬توانند از عهده این امر برآیند. بنابراین باید
بر پایه یک اصل مشارکت با بهترین سازمان¬ها در صنعت مربوطه و در
قالب یک زنجیره تأمین همکاری نمایند. در زنجیره تأمین همان¬گونه
که تولیدکننده از تأمین¬کننده انتظار دارد، تأمین¬کننده نیز از
تولیدکننده انتظاراتی دارد و آنچه که بهبود عملکرد زنجیره تأمین
را به دنبال خواهد داشت. شناخت انتظارات عناصر زنجیره تأمین و
کوشش برای تأمین آن است که در این صورت، هدف اصلی زنجیره تأمین که
رضایت مشتری نهایی است را به دنبال خواهد داشت.

کیفیت خدمات: کامل­ترین تعریف از کیفیت
خدمات از سوی پاراسورامان و همکارانش ارائه شده است: «کیفیت خدمات
شکلی از نگرش مرتبط با رضایت اما نه معادل با آن است که از مقایسه
میان انتظارات مشتری از خدمات و عملکرد خدمات به دست می­آید»
(عطافر و شفیعی، 1385: 3).

زنجیره تأمین: زنجیره تأمین، شبکه­ای از
تسهیلات و مراکز توزیع است که وظایف تهیه و تدارک مواد خام، تبدیل
آن به محصولات نهایی و واسطه­ای و توزیع محصولات نهایی به مشتریان
را انجام می­دهد. زنجیره تأمین در سازمان­های تولیدی و خدماتی
وجود دارند. پیچیدگی زنجیره ممکن است از صنعتی به صنعت دیگر و از
شرکتی به شرکت دیگر به شدت تغییر کند (فیض آبادی، 1382:
47).

تحلیل شکاف: دارای مؤلفه­های استاندارد
شده­ای است که برای اندازه­گیری انتظارات و ادراکات مشتریان
درباره کیفیت خدمات به کار می­رود. 

در نگرش سنتی، کیفیت محصولات در پرتو ویژگی¬ها و صفات
فیزیکی آن از قبیل استحکام و قابل اعتمادبودن ارزیابی می¬شود. ولی
امروزه بسیاری از شرکت¬ها مفهوم کیفیت را مورد بررسی مجدد قرار
داده¬اند. این شرکت¬ها متوجه شده¬اند که مطلوب¬ترین و موفق¬ترین
محصول در جهان اگر نیازها، خواسته¬ها و انتظارات مشتریان را
برآورده نکند، ایده ال محسوب نمی¬شود. مشتریان به ما کمک می¬کنند
تا مناسب¬بودن را شناسایی کنیم و تنها کاری که ما باید انجام دهیم
این است که از آن¬ها نظرخواهی کنیم. تعریف کیفیت در چارچوب این
مفاهیم چنین است: “درجه¬ای که یک محصول یا خدمت با انتظارات مشتری
و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد” (روستا، 1384: 248).

فهرست مطالب

عنوان            
                 
صفحه

فصل اول. 1

کلیات.. 2

1-1- مقدمه. 2

1-2- مسئله تحقیق.. 3

1-3- اهمیت تحقیق.. 5

1-4- اهداف تحقیق.. 6

1-5- سؤال­های تحقیق.. 7

1-6- محدودیت­های تحقیق.. 7

1-7-کلمات کلیدی تحقیق.. 8

فصل دوم. 9

ادبیات و پیشینه پژوهش… 10

2-1- مقدمه. 10

2-2- کیفیت خدمات.. 10

2-2-1- تعریف کیفیت.. 10

2-2-2- تعریف خدمت.. 13

2-2-3- کیفیت خدمات.. 16

2-2-4- مدل شکاف کیفیت خدمات.. 17

2-2-5- شکاف­های کیفیت خدمات.. 19

2-2-6- مدل­های سنجش کیفیت خدمات.. 22

2-2-6-1- مدل سروپروف.. 22

2-2-6-2- روش تجزیه و تحلیل اهمیت- عملکرد. 23

2-2-6-3- مدل ادراکات- انتظارات- اهمیت.. 23

2-2-6-4- مدل سروکوال. 24

2-3- زنجیره تأمین.. 25

2-3-1- تعریف زنجیره تأمین.. 26

2-3-2- مدیریت زنجیره تأمین.. 28

2-3-2-1- تاریخچه پیدایش مدیریت زنجیره تأمین.. 28

2-3-2-2- مفهوم مدیریت زنجیره تأمین.. 29

2-3-2-3- مؤلفه­های مدیریت زنجیره تأمین.. 30

2-3-2-4- عناصر مدیریت زنجیره تأمین.. 33

2-3- کیفیت خدمات در زنجیره تأمین.. 35

2-4- پیشینه تجربی.. 36

2-4-1- پیشینه تجربی کیفیت خدمات در زنجیره تأمین خارج از
ایران. 36

2-4-2- پیشینه تجربی کیفیت خدمات در زنجیره تأمین در ایران.
40

2-5- متغیرهای اولیه کیفیت خدمات در زنجیره تأمین..
44

فصل سوم. 47

روش تحقیق.. 48

3-1- مقدمه. 48

3-2- روش تحقیق.. 48

3-3- مدل نظری تحقیق.. 49

3-3-1- مدل تحقیق.. 50

3-4- فرضیه­های تحقیق.. 52

3-5- جامعه آماری.. 53

3-6- روش گردآوری اطلاعات.. 54

3-7- ابزار گردآوری اطلاعات.. 54

3-7-1- پرسش­نامه و اجرای آن. 55

3-7-2- روایی.. 56

3-7-3- پایایی.. 58

3-8- ابزار تجزیه و تحلیل. 60

3-8-1- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف.. 61

3-8-2- آزمون t تک نمونه­ای.. 61

3-8-3- آزمون مقایسات زوجی.. 62

3-8-4- آزمون ویلکاکسون. 63

3-8-5- تکنیک آنتروپی شانون. 65

3-8-6- مدل­سازی تفسیری- ساختاری (ISM) 66

3-8-6-1- تعیین متغیرهای مورد استفاده در مدل. 66

3-8-6-2- به دست آوردن ماتریس ساختاری روابط درونی متغیرها
(SSIM) 67

3-8-6-3- به دست­آوردن ماتریس دستیابی.. 67

3-8-6-4- سازگارکردن ماتریس دستیابی.. 68

3-8-6-5- تعیین سطح و اولویت متغیرها 69

فصل چهارم. 70

تجزیه و تحلیل داده­ها 71

4-1- مقدمه. 71

4-2- نهایی­سازی شاخص­ها برای شکاف مستقیم و معکوس..
71

4-3- آزمون نرمال­بودن متغیرها 75

4-4- آزمون فرضیه­های پژوهش… 77

4-4-1- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف مستقیمF (حالت
پارامتریک) 78

4-4-2- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف مستقیمF (حالت
ناپارامتریک) 95

4-4-3- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف معکوس R (حالت
پارامتریک) 96

4-4-4- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف معکوس R (حالت
ناپارامتریک) 110

4-5- اولویت­بندی متغیرها در شکاف­ها با استفاده از روش
آنتروپی شانون. 111

4-5-1- اولویت­بندی متغیرها در مدل شکاف مستقیم. 111

4-5-2- اولویت­بندی متغیرها در مدل شکاف معکوس.. 115

4-6- مدل شکاف ترکیبی.. 118

فصل پنجم. 126

بحث و نتیجه­گیری و ارائه پیشنهاد. 127

5-1- مقدمه. 127

5-2- یافته­های پژوهش… 127

5-3- پیشنهادهای کاربردی با توجه به یافته­های پژوهش…
130

5-4- پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده 131

منابع. 132

منابع فارسی: 133

منابع غیر فارسی: 137

پیوست.. 141

پیوست شماره 1- پرسش­نامه تعیین اولویت متغیرها 142

پیوست شماره 2- پرسش­نامه شکاف­های کیفیت خدمات تولیدکننده
147

پیوست شماره 3- پرسش­نامه شکاف­های کیفیت خدمات
تأمین­کنندگان. 151

قیمت فایل فقط 18,000 تومان

لطفا پیش از دانلود حتما
به این نکات توجه نمایید (کلیک
کنید)



شماره تماس پیامکی برای مواقع ضروری :
09010318948

برچسب ها :
پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین
کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز ,
پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین
کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید