فروشگاه فایل

فروشگاه فایل

فروشگاه فایل

فروشگاه فایل

نقش اتوبوس های تندرو بر کیفیت هوا و صدا در مسیر خیابان ولیعصر

نقش اتوبوس های تندرو بر کیفیت هوا و صدا در مسیر خیابان ولیعصر

RSS feed.

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

 

نقش اتوبوس های تندرو بر کیفیت هوا و صدا در
دوشنبه 20 آذر 1396 ساعت 22:08
0 نظر

پاورپوینت هزینه یابی کیفیت در پروژه ها

پاورپوینت هزینه یابی کیفیت در پروژه ها

RSS feed.

  • پاورپوینت هزینه یابی کیفیت در پروژه ها
    پاورپوینت هزینه یابی کیفیت در پروژه ها دسته: مدیریت
    بازدید: 57 بار
    فرمت فایل: pptx
    حجم فایل: 119 کیلوبایت
    تعداد صفحات فایل: 31

    با پیشرفت روشهای مدیریتی و نیز افزایش رقابت در بازار سیستم های حسابداری قیمت تمام شده و هزینه یابی استاندارد، پاسخگوی نیازهای روز جهت سنجش و کنترل هزینه های فرایندهای ساخت و تولید نیستند بنابراین، برای کنترل بهتر و دقیق تر هزینه ها به روشهای بهتری نیــــاز است در همین راستا روشهایی مثل هزینه یابـی مبتنی بر فعالیت، مطرح شده اند

    قیمت فایل فقط 7,750 تومان

    خرید

    هزینه یابی کیفیت در پروژه ها

    هزینه یابی کیفیت نوعی روش هزینه یابی مبتنی بر فرایند است که در آن هزینه های فعالیتها با دیدگاه میزان تاثیر آنها بر کیفیت، دسته بندی و مقایسه می شوند. حسابداری کیفیت امکان کنترل بهتر هزینه ها را فراهم کرده و با ارائه اطلاعات تفصیلی در رابطه با انجام عملیات پیشگیرانه از بدی کیفیت و نتایج حاصل از آن در کیفیت خروجیها، امکان تصمیم سازی استراتژیک را برای مدیران فراهم می سازد. مدیریت پروژه زمینه ای است که در آن به دلیل ریسک بالا و ماهیت احتمالی فعالیتها و نتایج خروجی آنها، نیاز به روشهای دقیقتر و نوین احساس می شود. در این مقاله ابتدا به معرفی زمینه هزینه یابی کیفیت پرداخته می شود سپس با تعریف یک ساختار عمومی برای فعالیتهای پروژه ها، هزینه های مربوط به سرمایه گذاری برای تضمین کیفیت و هزینه های پیشگیرانه و همچنین هزینه های مربوط به عدم تامین کیفیت در هر مجموعه فعالیت شناسایی شده و درنهایت با دسته بنـدی این هزینه ها ساختار کلی هزینه های کیفیت در پـروژه ها معرفی می شود و در ادامه روش ترازنامه هزینه های کیفیت، تدوین و معرفی شده است.


    مقدمه

    هزینه یابی کیفیت روش هزینه یابی مبتنی بر فرایند است که به لحاظ مفهومی به دنبال سنجش و ایجاد تعادل بین هزینه های پیشگیرانه و هزینه های تضمین کیفیت در برابر هزینه های بدی کیفیت و ضایعات و نارضایتی مشتری است. در این روش که در دل سیستم حســابداری مالی و صنعتی ایجاد می شود هزینه های انجام فعالیتها با دیدگاه میزان تاثیر آنها بر کیفیت، دسته بندی و مقایسه می شوند. دکتر دمینگ، معتقد است که کیفیت به هزینه های پایین تر منجر می گردد (در مقابل کیفیت گران است). درواقع این گفته تاییدی است بر توجه نکردن صرف به فعالیتهای پیشگیرانه و داشتن نگرش جامع به هزینه فعالیتها و نتایج حاصل از انجام آنها.

    حسابداری کیفیت با تعیین اینکه ما چقدر برای دستیابی به کیفیت هزینه می کنیم و در مقابل چقدر هزینه های بدی کیفیت داریم، امکان کنترل بهتر هزینه ها را فراهم کرده و با ارائه اطلاعات تفصیلی در رابطه با انجام عملیات پیشگیرانه بدی کیفیت و نتایج حاصل از آن در کیفیت خروجیها، امکان تصمیم سازی استراتژیک را برای مدیران فراهم می سازد.

    بـــــاتوجه به اینکه بخش قابل توجه هزینه های یک سازمان در قالب هزینه های کیفیت سازمانی قابل دسته بندی هستند لذا استفاده از روشهای هزینه یابی کیفیت، امکان کنترل دقیق اغلب هزینه های محسوس و حتی غیرمحسوس هزینه ها را فراهم می کند.
     

     

    قیمت فایل فقط 7,750 تومان

    خرید

    برچسب ها : پاورپوینت هزینه یابی کیفیت در پروژه ها , هزینه یابی کیفیت در پروژه ها , Costing Quality in Projects , پاورپوینت هزینه یابی کیفیت در پروژه ها , تصمیم سازی استراتژیک , اطلاعات تفصیلی , هزینه یابی , هزینه یابی کیفیت , روش هزینه یابی , هزینه های کیفیت سازمانی

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

 

پاورپوینت هزینه یابی کیفیت در پروژه ها
چهارشنبه 24 آبان 1396 ساعت 16:20
0 نظر

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

RSS feed.

  • مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات
    مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدماتدسته: مدیریت
    بازدید: 1 بار
    فرمت فایل: doc
    حجم فایل: 64 کیلوبایت
    تعداد صفحات فایل: 27

    مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

    قیمت فایل فقط 10,000 تومان

    خرید

    بصورت فایل ورد

    همراه با منابع

    مفهوم و تعریف کیفیت خدمات

    کیفیت خدمات یک رشته علمی نسبتا"جوانی است که در حدود دو دهه از تحقیقات در این زمینه می گذرد. این واژه برای افراد مختلف، معنای متفاوتی دارد، بنابراین در اولین گام از بهبودکیفیت خدمات باید درک روشنی از مفهوم کیفیت داشته باشیم. بعلاوه تعریف کیفیت نه تنها از جهت معنایی مهم است بلکه مهمتر از آن هدایت کننده تلاشهای کارکنان در جهت رسیدن به خدمات با کیفیت تر خواهد بود (سید جوادین،384 ، ص35).

    پاراسورامان کیفیت خدمات را سازکار پایدار انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمات خاص تعریف کرده است (پاراسورامان[1] و دیگران ،1988).

    زیتامل کیفیت خدمات را دریافت همه جانبه مشتری درباره برتری خدمت نسبت به خدمت مشابه با مزیت های برجسته آن تعریف کرده است (زیتامل و بیتنر[2]، 1996).

    2-3-4- اهمیت کیفیت خدمات 

    تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی و ... ایفا می نماید چرا که کیفیت خدمات برای بقا و سودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. در حقیقت امروزه رضایت مشتری و کیفیت خدمات به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند. به ویژه در رابطه با خدمات مالی که به طور کلی متمایز سازی خدمات در آن مشکل است، حائز اهمیت بیشتری می باشد (استافورد[3]،1998 ، ص426) .

    فلیپ و دیگران[4] در تحقیقات خود به این نتیجه رسیدند که کیفیت محصولات و خدمات واحد های تجاری استراتژیک مهمترین عاملی است که بر عملکرد این واحد ها اثر گذار است. آنها عنوان می کنند که کیفیت برتر، سود های بیشتری از طریق قیمت های بالاتر ایجاد می کند و نیز راهی است برای رشد واحدها. بعلاوه بازل و گال[5] اظهار می کنند که به دلیل اثر کیفیت بر ارزش ادراک شده از سوی مشتریان، کیفیت خدمات نه تنها با قابلیت سودآوری سازمان، بلکه با رشد سازمان در ارتباط است. همچنین راست و دیگران مدلی از قابلیت سودآوری کیفیت خدمات ارائه کرده اند که در این مدل کیفیت خدمات منجر به افزایش رضایتمندی و در نتیجه نرخ حفظ مشتری شده، درآمد و سهم بازار بیشتری را در پی خواهد داشت.

    [1] - Parasuraman , et al

    [2] - Zeithaml and Bitner

    [3] - Stafford

    [4] - Philips, et al, 1993

    [5] - Buzzell and Gal , 1987

    قیمت فایل فقط 10,000 تومان

    خرید

    برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

 

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات
سه‌شنبه 16 آبان 1396 ساعت 16:52
0 نظر

مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت

مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت

RSS feed.

  • مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت
    مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیتدسته: مدیریت
    بازدید: 4 بار
    فرمت فایل: doc
    حجم فایل: 118 کیلوبایت
    تعداد صفحات فایل: 44

    مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت

    قیمت فایل فقط 10,000 تومان

    خرید

    بصورت فایل ورد

    همراه با منابع

    مدیریت کیفیت چیست؟

    مدیریت کیفیت : در شرایط اقتصادی فعلی جهان، حضور فعال در بازار کسب و کار و موفقیت در این بازار با توجه به کاهش تدریجی حمایت های دولتی و فرو ریختن انحصارات، مستلزم کیفیت بالای محصولات و خدمات در مفهوم جدید آن یعنی لحاظ نمودن خواسته های مشتری همراه با مشخصات فنی و استانداردهاست. این فرهنگ که در حقیقت زاییده شرایط رقابتی است توانایی هایی را طلب می کند که مهمترین آنها را می توان به شرح زیر بیان نمود (بیگوود ،1997، ص418).

    1.درک خواسته های مشتری و تامین آن در کوتاه ترین زمان ممکن و با پایین ترین سطح قیمت.

    2. ارایه محصولات و خدمات با کیفیت و مورد اعتماد با درنظرگرفتن شرایط محیطی و دوام آن.

    3. پیش بینی نیازهای آتی مشتریان و پیشی گرفتن از آن ها. بدیهی است که توانایی های فوق مستلزم تحول عمیق در فرهنگ سنتی مدیریت و آشنایی با مفاهیم جدید مشتری، بهبود مستمر اقدامات پیشگیرانه و مشارکت همگانی در بهبود فرآیندهای تولیدی و غیر تولیدی در محدوده داخلی و خارجی سازمان است که اینها مستلزم حرکتی سازمان یافته همراه با آموزش در کلیه سطوح سازمان و دربرگیرنده تمامی کارکنان جهت ایجاد فضای مناسب برای اجرای تغییرات با هدایت و حمایت مدیریت ارشد و مشارکت همگانی است و این تصویری جدید از مدیریت است که تحت عنوان ISO مطرح است.

    مدیریت کیفیت عبارت است از روشی برای مدیریت یک سازمان که کیفیت و مشارکت همه اعضای سازمان اساس محور آن می باشد. و هدف آن نیل به موفقیت در درازمدت از طریق جلب رضایت مشتریان و تامین منابع همه اعضای سازمان و جامعه است. تحول مدیریت کیفیت گویای آن است که فلسفه کیفیت اولین بار پس از جنگ جهانی دوم توسط متخصصین و مهندسین کیفیت آمریکا طرح گردید. با گذشت قریب به نیم قرن از پیدایش افکار اولیه مدیریت کیفیت توسط دمینگ ،جوران، وایشی کاوا، طی دهه گذشته از نیمه دوم 1980، به بعد مدیریت کیفیت مقبولیت قابل ملاحظه ای در محافل مدیریتی آمریکا و اروپا پیدا کرده است. مدیریت کیفیت از صنعت سرمنشا گرفت و به یک حرکت اجتماعی مبدل گردید، که دامنه اش به سازمانهای بهداشت و درمان، آموزش، دانشگاه های دولتی و موسسات انتقاعی گسترش یافته است. (هاکمن ، 1995، ص 150). شاید این سوال برای همگان مطرح شود که مدیریت کیفیت جامع با استاندارد ISO9000 و یا سایر استانداردهای مدیریت کیفیت چه تفاوتی دارد؟ گاهی مشاهده می شود که بعضی به اشتباه آنها را یکی قلمداد نموده و هر دو را یک استاندارد کیفیتی می نامند. باید توجه داشت که مدیریت کیفیت جامع یک فلسفه و نگرش است و اهداف بلند مدت سازمان را در بردارد، در حالی که ISO9000 یک مدل اجرایی برای تحقق و رسیدن به مدیریت کیفیت جامع می باشد. در مدیریت کیفیت جامع از انگیزه نیروی انسانی، رفتارهای مدیریت، سیستم مدیریت مشارکتی، سیستم پیشنهادها ،گروه های کاری، ارتباطات و مسایل روانی نیروی انسانی صحبت می شود. از این طریق سازمان می تواند با شکوفایی استعدادهای بالقوه نیروی انسانی باعث بالا بردن بهره وری و کیفیت کالا و خدمات شده و در نهایت به بازارهای جهانی دسترسی پیدا نماید. در حالی که استانداردهای ISO9000 مدلی برای استاندارد کردن و کمی نمودن فرآیندهای تولید و همچنین بالا بردن کیفیت از طریق انجام صحیح عملیات و مستند سازی آنها می باشد. استاندارد ISO9000 و استقرار آن در یک سازمان زمینه را برای استقرار مدیریت کیفیت جامع و دسترسی به اهداف آن تسهیل می نماید. بنابراین می توان گفت که استاندارد ISO9000 ابزاری برای رسیدن به مدیریت کیفیت جامع است. برای دسترسی به مدیریت کیفیت جامع، راه ها و ابزارهای مختلفی وجود دارد و یکی از آنها استقرار استاندارد ISO9000 می باشد.

    مدیریت کیفیت: یک سری فعالیت های وظیفه عمومی مدیریت که خط مشی کیفیت، اهداف، مسئولیت ها و بکارگیری آنها از طریق اقداماتی از قبیل طراحی، کنترل، تضمین و ارتقای کیفیت در درون قالب کاری سیستم را تعیین می کند.

    بر طبق یکی از نگرشها، مدیریت کیفیت یعنی نظارت بر فرآیند ساخت و تولید محصول برای ایجاد اطمینان از مطابقت محصول با آنچه موردنظر طراح یا مشتری بوده است .

    این نظارت از مرحله دریافت و سفارش مواد اولیه تا خدمات پس از فروش را شامل می شود.

    قابلیت دسترسی، راحتی حمل و نقل، مصرف کم انرژِی، سهولت آموزش، بدین ترتیب طیف وسیعی از فعالیت ها را شامل می گردد و بکارگیری محصول و همچنین تعمیر و نگهداری و بازیافت را می توان از عوامل کیفیت برشمرد .

    قیمت فایل فقط 10,000 تومان

    خرید

    برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

 

مبانی نظری و پیشینه مدیریت کیفیت
سه‌شنبه 16 آبان 1396 ساعت 15:44
0 نظر

پاورپوینت بررسی بهایابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع

پاورپوینت بررسی بهایابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع

RSS feed.

پاورپوینت بررسی بهایابی کیفیت و مدیریت جامع
یکشنبه 14 آبان 1396 ساعت 09:22
0 نظر

پاورپوینت بررسی هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع

پاورپوینت بررسی هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع

RSS feed.

پاورپوینت بررسی هزینه یابی کیفیت و مدیریت جامع
یکشنبه 14 آبان 1396 ساعت 06:00
0 نظر

پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز

پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز

RSS feed.

  • پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز
    پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیرازدسته:

    مدیریت
    بازدید: 1 بار
    فرمت فایل: doc
    حجم فایل: 1004 کیلوبایت
    تعداد صفحات فایل: 175

    پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین
    کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز

    =======================================================
    تمامی فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در
    فایلی تخلفی مشاهده کردید و یا مالک پزوژه ای
    بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با ما تماس بگیرید، در
    اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
    =======================================================
    info@cero.ir
    || cero.ir@yahoo.com
    || filecero@gmail.com
    || فرم تماس با
    ما
    =======================================================

    پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین
    تولیدکننده و تأمین کننده در شرکت روغن نباتی نرگس
    شیراز

    چکیده

    هدف از این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات دو سویه بین
    تولیدکننده و تأمین­کنندگان در شرکت­ روغن نباتی نرگس شیراز است.
    از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیتی پیمایشی- تحلیلی است. برای
    دستیابی به هدف پژوهش، شرکت روغن نباتی نرگس شیراز و
    تأمین­کنندگان آن برای جامعه­آماری انتخاب شدند. نمونه آماری در
    این پژوهش، شامل: 10 مورد از تأمین­کنندگان شرکت روغن نباتی و 60
    نفر از مدیران (30 نفر از مدیران و کارشناسان خرید شرکت روغن
    نباتی نرگس شیراز و 30 نفر از مدیران و کارشناسان فروش
    تأمین­کنندگان) می­باشند. برای جمع­آوری اطلاعات از ابزار
    پرسش­نامه استفاده شده است. پس از شناسایی متغیرهای اولیه
    شکاف­های کیفیت خدمات با استفاده از آزمون t تک نمونه­ای،
    متغیرهای مهم، انتخاب شدند و سپس به آزمودن فرضیه­های پژوهش، در
    مدل شکاف مستقیم و معکوس پرداخته شد. نتایج نشان داد در مدل شکاف
    مستقیم، شکاف میان عملکرد مورد انتظار تولیدکننده و عملکرد
    دریافتی آن، شکاف میان عملکرد مورد انتظار تولیدکننده و استنباط
    مدیران تأمین­کننده از انتظارات تولیدکننده و شکاف میان عملکرد
    واقعی تأمین­کننده و عملکرد دریافتی تولیدکننده معنادار و در مدل
    شکاف معکوس تنها شکاف میان عملکرد مورد انتظار تأمین­کننده و
    عملکرد دریافتی آن معنادار شدند. پس از اولویت­بندی متغیرها درون
    شکاف­ها با استفاده از روش­ آنتروپی شانون به تعیین روابط میان
    شکاف­ها با استفاده از معادلات تفسیری- ساختاری پرداخته شده
    است.

    کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، زنجیره تأمین،
    معادلات ساختاری تفسیری، تولیدکننده، تأمین­ کننده

    مقدمه

    برای چندین دهه، کیفیت خدمات یک حوزه اصلی جذاب بوده است.
    رابطه کیفیت خدمات با عملکرد کسب و کار، کاهش هزینه، رضایت
    مشتریان، وفاداری مشتریان و سودآوری اثبات شده است (علی­محمدلو و
    همکاران، 1389: 24). اگر چه کیفیت خدمات در گذشته توسط محققین
    زیادی از دیدگاه مختلف بررسی شده است، بیشتر این مطالعات بر روی
    سازمان­های خدماتی تأکید داشتند و به زنجیره تأمین توجهی نداشتند.
    نیکس نشان داد که یک توافق عمومی در مورد اهمیت کیفیت خدمات در
    زنجیره تأمین وجود دارد، ولی این موضوع کمتر مورد بررسی و تحقیق
    قرار گرفته است (علی­محمدلو و همکاران، 1389: 25). ست و
    همکاران[1] بیان می­کنند که نیاز است تا مطالعاتی عمیق­تر و
    جامع­تر در تمام عملیات­های مرتبط با تحویل کالا و خدمات صورت
    بگیرد (ست و همکاران، 2006: 571).

    [1]- Seth, et al

    قسمتی از متن

    در دنیای امروزی، بقا برای شرکت¬هایی که جدا از
    تأمین¬کنندگان و دیگر شرکای تجاری فعالیت می¬کنند، مشکل است. از
    آنجایی که شرکت روغن نباتی شیراز همواره به دنبال کسب هر چه بیشتر
    رضایت و وفاداری مشتریان و ارائه با کیفیت¬تر و ارزان¬تر محصولات
    و خدمات خود به مشتریان می¬باشد. مدیران شرکت به این نتیجه رسیدند
    که به تنهایی نمی¬توانند از عهده این امر برآیند. بنابراین باید
    بر پایه یک اصل مشارکت با بهترین سازمان¬ها در صنعت مربوطه و در
    قالب یک زنجیره تأمین همکاری نمایند. در زنجیره تأمین همان¬گونه
    که تولیدکننده از تأمین¬کننده انتظار دارد، تأمین¬کننده نیز از
    تولیدکننده انتظاراتی دارد و آنچه که بهبود عملکرد زنجیره تأمین
    را به دنبال خواهد داشت. شناخت انتظارات عناصر زنجیره تأمین و
    کوشش برای تأمین آن است که در این صورت، هدف اصلی زنجیره تأمین که
    رضایت مشتری نهایی است را به دنبال خواهد داشت.

    کیفیت خدمات: کامل­ترین تعریف از کیفیت
    خدمات از سوی پاراسورامان و همکارانش ارائه شده است: «کیفیت خدمات
    شکلی از نگرش مرتبط با رضایت اما نه معادل با آن است که از مقایسه
    میان انتظارات مشتری از خدمات و عملکرد خدمات به دست می­آید»
    (عطافر و شفیعی، 1385: 3).

    زنجیره تأمین: زنجیره تأمین، شبکه­ای از
    تسهیلات و مراکز توزیع است که وظایف تهیه و تدارک مواد خام، تبدیل
    آن به محصولات نهایی و واسطه­ای و توزیع محصولات نهایی به مشتریان
    را انجام می­دهد. زنجیره تأمین در سازمان­های تولیدی و خدماتی
    وجود دارند. پیچیدگی زنجیره ممکن است از صنعتی به صنعت دیگر و از
    شرکتی به شرکت دیگر به شدت تغییر کند (فیض آبادی، 1382:
    47).

    تحلیل شکاف: دارای مؤلفه­های استاندارد
    شده­ای است که برای اندازه­گیری انتظارات و ادراکات مشتریان
    درباره کیفیت خدمات به کار می­رود. 

    در نگرش سنتی، کیفیت محصولات در پرتو ویژگی¬ها و صفات
    فیزیکی آن از قبیل استحکام و قابل اعتمادبودن ارزیابی می¬شود. ولی
    امروزه بسیاری از شرکت¬ها مفهوم کیفیت را مورد بررسی مجدد قرار
    داده¬اند. این شرکت¬ها متوجه شده¬اند که مطلوب¬ترین و موفق¬ترین
    محصول در جهان اگر نیازها، خواسته¬ها و انتظارات مشتریان را
    برآورده نکند، ایده ال محسوب نمی¬شود. مشتریان به ما کمک می¬کنند
    تا مناسب¬بودن را شناسایی کنیم و تنها کاری که ما باید انجام دهیم
    این است که از آن¬ها نظرخواهی کنیم. تعریف کیفیت در چارچوب این
    مفاهیم چنین است: “درجه¬ای که یک محصول یا خدمت با انتظارات مشتری
    و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد” (روستا، 1384: 248).

    فهرست مطالب

    عنوان            
                     
    صفحه

    فصل اول. 1

    کلیات.. 2

    1-1- مقدمه. 2

    1-2- مسئله تحقیق.. 3

    1-3- اهمیت تحقیق.. 5

    1-4- اهداف تحقیق.. 6

    1-5- سؤال­های تحقیق.. 7

    1-6- محدودیت­های تحقیق.. 7

    1-7-کلمات کلیدی تحقیق.. 8

    فصل دوم. 9

    ادبیات و پیشینه پژوهش… 10

    2-1- مقدمه. 10

    2-2- کیفیت خدمات.. 10

    2-2-1- تعریف کیفیت.. 10

    2-2-2- تعریف خدمت.. 13

    2-2-3- کیفیت خدمات.. 16

    2-2-4- مدل شکاف کیفیت خدمات.. 17

    2-2-5- شکاف­های کیفیت خدمات.. 19

    2-2-6- مدل­های سنجش کیفیت خدمات.. 22

    2-2-6-1- مدل سروپروف.. 22

    2-2-6-2- روش تجزیه و تحلیل اهمیت- عملکرد. 23

    2-2-6-3- مدل ادراکات- انتظارات- اهمیت.. 23

    2-2-6-4- مدل سروکوال. 24

    2-3- زنجیره تأمین.. 25

    2-3-1- تعریف زنجیره تأمین.. 26

    2-3-2- مدیریت زنجیره تأمین.. 28

    2-3-2-1- تاریخچه پیدایش مدیریت زنجیره تأمین.. 28

    2-3-2-2- مفهوم مدیریت زنجیره تأمین.. 29

    2-3-2-3- مؤلفه­های مدیریت زنجیره تأمین.. 30

    2-3-2-4- عناصر مدیریت زنجیره تأمین.. 33

    2-3- کیفیت خدمات در زنجیره تأمین.. 35

    2-4- پیشینه تجربی.. 36

    2-4-1- پیشینه تجربی کیفیت خدمات در زنجیره تأمین خارج از
    ایران. 36

    2-4-2- پیشینه تجربی کیفیت خدمات در زنجیره تأمین در ایران.
    40

    2-5- متغیرهای اولیه کیفیت خدمات در زنجیره تأمین..
    44

    فصل سوم. 47

    روش تحقیق.. 48

    3-1- مقدمه. 48

    3-2- روش تحقیق.. 48

    3-3- مدل نظری تحقیق.. 49

    3-3-1- مدل تحقیق.. 50

    3-4- فرضیه­های تحقیق.. 52

    3-5- جامعه آماری.. 53

    3-6- روش گردآوری اطلاعات.. 54

    3-7- ابزار گردآوری اطلاعات.. 54

    3-7-1- پرسش­نامه و اجرای آن. 55

    3-7-2- روایی.. 56

    3-7-3- پایایی.. 58

    3-8- ابزار تجزیه و تحلیل. 60

    3-8-1- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف.. 61

    3-8-2- آزمون t تک نمونه­ای.. 61

    3-8-3- آزمون مقایسات زوجی.. 62

    3-8-4- آزمون ویلکاکسون. 63

    3-8-5- تکنیک آنتروپی شانون. 65

    3-8-6- مدل­سازی تفسیری- ساختاری (ISM) 66

    3-8-6-1- تعیین متغیرهای مورد استفاده در مدل. 66

    3-8-6-2- به دست آوردن ماتریس ساختاری روابط درونی متغیرها
    (SSIM) 67

    3-8-6-3- به دست­آوردن ماتریس دستیابی.. 67

    3-8-6-4- سازگارکردن ماتریس دستیابی.. 68

    3-8-6-5- تعیین سطح و اولویت متغیرها 69

    فصل چهارم. 70

    تجزیه و تحلیل داده­ها 71

    4-1- مقدمه. 71

    4-2- نهایی­سازی شاخص­ها برای شکاف مستقیم و معکوس..
    71

    4-3- آزمون نرمال­بودن متغیرها 75

    4-4- آزمون فرضیه­های پژوهش… 77

    4-4-1- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف مستقیمF (حالت
    پارامتریک) 78

    4-4-2- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف مستقیمF (حالت
    ناپارامتریک) 95

    4-4-3- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف معکوس R (حالت
    پارامتریک) 96

    4-4-4- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف معکوس R (حالت
    ناپارامتریک) 110

    4-5- اولویت­بندی متغیرها در شکاف­ها با استفاده از روش
    آنتروپی شانون. 111

    4-5-1- اولویت­بندی متغیرها در مدل شکاف مستقیم. 111

    4-5-2- اولویت­بندی متغیرها در مدل شکاف معکوس.. 115

    4-6- مدل شکاف ترکیبی.. 118

    فصل پنجم. 126

    بحث و نتیجه­گیری و ارائه پیشنهاد. 127

    5-1- مقدمه. 127

    5-2- یافته­های پژوهش… 127

    5-3- پیشنهادهای کاربردی با توجه به یافته­های پژوهش…
    130

    5-4- پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده 131

    منابع. 132

    منابع فارسی: 133

    منابع غیر فارسی: 137

    پیوست.. 141

    پیوست شماره 1- پرسش­نامه تعیین اولویت متغیرها 142

    پیوست شماره 2- پرسش­نامه شکاف­های کیفیت خدمات تولیدکننده
    147

    پیوست شماره 3- پرسش­نامه شکاف­های کیفیت خدمات
    تأمین­کنندگان. 151

    قیمت فایل فقط 18,000 تومان

    لطفا پیش از دانلود حتما
    به این نکات توجه نمایید (کلیک
    کنید)

    خرید

    شماره تماس پیامکی برای مواقع ضروری :
    09010318948

    برچسب ها :
    پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین
    کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز     ,
    پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین
    کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

 

پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین
جمعه 12 آبان 1396 ساعت 07:49
0 نظر

مبانی نظری موضوع مدیریت کیفیت فراگیر

مبانی نظری موضوع مدیریت کیفیت فراگیر

RSS feed.

مبانی نظری موضوع مدیریت کیفیت فراگیر
پنج‌شنبه 11 آبان 1396 ساعت 22:45
0 نظر

پاورپوینت بررسی کیفیت زندگی کاری

پاورپوینت بررسی کیفیت زندگی کاری

RSS feed.

پاورپوینت بررسی کیفیت زندگی کاری
پنج‌شنبه 11 آبان 1396 ساعت 20:51
0 نظر

پاورپوینت بررسی هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع

پاورپوینت بررسی هزینه یابی کیفیت و مدیریت کیفیت جامع

RSS feed.

پاورپوینت بررسی هزینه یابی کیفیت و مدیریت جامع
پنج‌شنبه 11 آبان 1396 ساعت 19:49
0 نظر