پایان نامه ارتباط میان آمادگی برای تغییر و ابعاد سازمان یادگیرنده

RSS feed.

پایان نامه ارتباط میان آمادگی برای تغییر و ابعاد سازمان یادگیرنده

x

این مطالب را نیز ببینید!

دسته: پژوهش بازدید: 1 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 83 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: ...

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

پایان نامه بررسی نقش سیستم گمرک الکترونیک بر توسعه‌ی صادرات از دیدگاه کارشناسان و صادرکنندگان

RSS feed.

پایان نامه بررسی نقش سیستم گمرک الکترونیک بر توسعه‌ی صادرات از دیدگاه کارشناسان و صادرکنندگان

دسته:

مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 2083 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 181

پایان نامه بررسی نقش سیستم گمرک الکترونیک بر توسعه‌ی صادرات از
دیدگاه کارشناسان و صادرکنندگان

=======================================================
تمامی فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در
فایلی تخلفی مشاهده کردید و یا مالک پزوژه ای
بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با ما تماس بگیرید، در
اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
=======================================================
[e-mail]
|| [e-mail]
|| [e-mail]
|| فرم تماس با
ما
=======================================================

پایان نامه بررسی نقش سیستم گمرک
الکترونیک بر توسعه‌ی صادرات از دیدگاه کارشناسان و
صادرکنندگان

چکیده

گمرک به عنوان دروازه تجاری، از دیرباز نقش بسزایی در تجارت
خارجی و به‌تبع آن، اقتصاد کشورها داشته است. بنابراین با توجه به
مبحث کلیدی مزیت نسبی گسترش روزافزون تجارت، ایجاد زمینه‌های
مناسب جهت گسترش تجارت جهانی، امری اجتناب‌ناپذیر است و این خود
مستلزم وجود گمرکاتی مناسب با این حجم عظیم مبادلات کالا می‌باشد.
اهمیت نقش گمرک تا حدی است که میزان سرعت و کارآیی آن به عنوان
معیاری برای ارزیابی فعالیت‌های تجارت خارجی هر کشور و یا حتی
اقتصاد کلان آن کشور در نظر گرفته می‌شود به همین دلیل اتوماسیون
گمرکی جزء حیاتی هر گونه برنامه تسهیل تجارت می‌باشد.گمرک
الکترونیکی در حقیقت از طریق کوتاه‌تر کردن مدت زمان لازم برای
صادرات و واردات و کم کردن تعداد اسناد و هزینه‌های صادرات و
واردات، سبب بهبود وضعیت تسهیل تجاری خواهد شد. 

کلیدواژه: گمرک، تجارت خارجی، گمرک
الکترونیک، تسهیل تجاری، صادرات.

رشد فعالیت‌های تجاری و توسعه بازار در مقایسه با
فعالیت‌های تولیدی در دهه‌های اخیر سبب شده تا در شرکت‌ها و
مؤسسات بزرگ اقتصادی در دنیا دست به سرمایه گذاری‌های هنگفتی در
زمینه خدمات تجاری بزنند و برای کسب منافع و جلب مشتری بیشتر از
بهترین و مدرن‌ترین امکانات استفاده کنند. در بحث تجارت که از
پایه‌های مهم رشد اقتصادی هر کشور محسوب می‌شود، تجهیز و توسعه
زیرساخت‌ها نظیر گذرگاه‌های مرزی، فرودگاه‌ها، بنادر، اسکله‌ها و
گمرک‌ها از اهمیت فوق‌العاده‌ای برخوردار است و به همین دلیل
کشورهای مختلف جهان به خصوص آن‌هایی که دارای مرزهای آبی گسترده
هستند توجه ویژه‌ای به تقویت و توسعه اماکن یاد شده معطوف
داشته‌اند. 

بخشی از
متن

اگر بخواهیم منصفانه به عملکرد گمرک طی سال‌های اخیر نگاه
کنیم و آن را مورد ارزیابی قرار دهیم باید بگوییم این سازمان در
فرایند ورود و خروج کالا و ترانزیت از سایر سازمان‌ها و
دستگاه‌های ذیربط جلوتر بوده و کوشیده است تا با ارائه خدمات بهتر
و حذف موانع و مقررات دست و پاگیر، کالاهای مردم را زودتر و
راحت‌تر از گمرگ ترخیص کند، اما همه تصمیمات و اختیارات با گمرک
نیست و حتی اگر جریان ترخیص کالا و امور مربوط به آن کاملاً
الکترونیکی شود، احتمالاً باز هم موانعی بر سر راه تجار و
بازرگانان وجود دارد که باعث تأخیر در ترخیص کالا می‌شود.
بنابراین گمرک در کنار تلاش برای الکترونیکی کردن رویه‌های خود
اطلاع رسانی بیشتری برای فعالان اقتصادی و دست اندکاران امر تجارت
انجام دهد و در عین حال زمینه همکاری بیشتر سازمان‌های هموار را
فراهم کند. رفع نواقص و اشکالات سیستم الکترونیکی اخذ مجوز کالا
که از چندی پیش در گمرگ فعال شده کمک بسیار خوبی به صاحبان کالا و
جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه آنان است (نشریه تخصصی امور
گمرکی،1392، ص7).

میلیون‌ها کانتینر حمل بار در سطح بین‌المللی هر هفته با
هدف توزیع کالاها جهت مراحل بعد از تولید و نهایتاً تحویل به موقع
کالاها و سفارشات به دست مشتریان نهایی نقل و انتقال دارند. در
این زمینه نقش مبادلات حفظ درآمدهای اجتماعی و ملی است که از دو
طریق: یکی گردآوری مالیات‌ها و هزینه‌های معاملاتی و دیگری
شناسایی تجارت غیر قانونی و مقابله با آن (مثلاً قاچاق دارو، سلاح
و محصولات تقلبی). بنابراین دولت‌ها ضرورت تسهیل ساختن روند تجارت
با شیوه‌های ساده تر و انجام معاملات رسمی و قانونی و افزایش
معاملات به شکل حرفه ای و در چارچوب فضای قانونی را دریافتند، که
در نتیجه اثرات منفی تجارت بر توسعه اقتصادی ملی را کاهش می‌دهد و
اثرات آن بر سطح سرمایه گذاری‌های خارجی را نیز خنثی می‌سازد.
ابتکار عمل‌هایی چون توزیع اطلاعات و معاملات الکترونیکی و مدیریت
ریسک هدف تسهیل ساختن تجارت را تحقق می‌بخشد(اورکیولی و
همکاران،2013، ص1).

فهرست مطالب

عنوان              
              صفحه

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه. 4

1-2 بیان مسئله. 6

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق.. 8

1-4 فرضیه‌های تحقیق.. 9

1-5 اهداف تحقیق.. 9

1-6 سوألات تحقیق.. 9

1-7 نوع تحقیق.. 10

1-8  قلمرو تحقیق.. 10

1-9 استفاده‌کنندگان از تحقیق.. 10

1-10 تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق.. 11

1-11 چارچوب نظری تحقیق.. 12

1-12 مدل مفهومی تحقیق.. 14

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول: گمرک

2-1-1 مقدمه. 17

2-1-2 تعریف گمرک.. 19

2-1-3 آرم گمرک جمهوری اسلامی ایران. 20

2-1-4 بیانیه چشم‌انداز سازمان جهانی گمرک.. 20

2-1-5 بیانیه مأموریت سازمان جهانی گمرک.. 20

2-1-6 پیشینه گمرک در ایران. 21

2-1-7 ساختار تشکیلاتی گمرک.. 24

2-1-8  نقش و جایگاه گمرک.. 26

2-1-9 وظایف گمرک ایران. 29

2-1-10 گمرک و ارتباطات منطقه‌ای و جهانی.. 30

2-1-10-1  آشنایی با سازمان جهانی گمرک 30

2-1-10-2 استانداردهای بین‌المللی گمرکی.. 33

2-1-10-3 مزایای اجرای استانداردهای بین‌المللی گمرکی:
36

2-1-10-4 کنوانسیون‌های بین‌المللی در زمینه گمرک..
36

2-1-11 مشکلات و محدودیت‌های گمرکات سنتی در فرآیند صادرات
کالا و خدمات… 38

2-1-12 عملکرد آماری.. 42

بخش دوم: گمرک الکترونیک

2-2-1 مقدمه. 46

2-2-2 تجارت الکترونیکی.. 47

2-2-2-1 مرکز تسهیل تجارت و تجارت الکترونیک سازمان ملل
متحد: 47

2-2-3 مدل‌های انتقال داده‌ها در گمرک الکترونیکی..
49

2-2-4 آشنایی با فرآیند گمرک الکترونیکی در کشورهای
فیلیپین، چین، مالزی و سنگاپور. 52

2-2-4-1 گمرک الکترونیکی در کشور فیلیپین.. 52

2-2-4-2  گمرک الکترونیکی در کشور چین.. 52

2-2-4-3  گمرک الکترونیکی در کشور مالزی.. 53

2-2-4-4  گمرک الکترونیکی در کشور سنگاپور. 54

2-2-5  جایگاه گمرک الکترونیکی در تسهیل تجاری..
54

2-2-5-1 ارکان اصلی تسهیل تجاری.. 58

2-2-5-2 موارد قانون امور گمرکی مرتبط با تسهیل تجاری..
59

2-2-6 تعریف آسیکودا 60

2-2-6-1ویژگی‌های آسیکودا 61

2-2-6-2  ساختار و مکانیزم اجرای گمرک الکترونیک…
62

2-2-6-3  آسیکودا در ایران. 65

2-2-7  مزایای گمرک الکترونیکی.. 67

2-2-7-1 مزایای گمرک الکترونیکی برای دولت، گمرک و مناطق
تجاری آزاد. 67

2-2-7-2  مزایای گمرک الکترونیکی برای شرکت‌های
صادراتی.. 67

2-2-7-3 مزایای گمرک الکترونیکی در زنجیره تأمین..
68

2-2-7-4 منافع گمرک الکترونیکی برای بازرگانان: 68

2-2-7-5 منافع گمرک الکترونیکی برای ادارات: 69

2-2-8 چالش‌های اجرای گمرک الکترونیکی در ایران. 71

2-2-8-1  فقدان زیرساخت‌های فنی.. 71

2-2-8-2 عدم یکپارچگی سیستم‌ها 72

2-2-8-3  فقدان زیرساخت‌های مالی.. 72

2-2-8-4  فقدان زیرساخت‌های قانونی.. 73

2-2-8-5 فقدان زیرساخت‌های منابع انسانی.. 73

2-2-9 راهکارهای غلبه بر چالش‌ها 73

2-2-10 برنامه تحقق گمرک الکترونیکی.. 74

2-2-11 پروژه‌های اصلاح نظام گمرکی در راستای طرح تحول
اقتصادی دولت… 77

2-2-12 گمرک بندرانزلی و خدمات آن. 81

بخش سوم: استراتژی صادرات 

2-3-1 تعریف صادرات… 85

2-3-2 اهمیت صادرات… 85

2-3-3 انواع صادرات… 86

2-3-4 استراتژی توسعه صادرات… 87

2-3-5 ضرورت تدوین استراتژی اصولی صادرات… 88

2-3-6 عوامل مؤثر بر استراتژی صادرات… 89

2-3-7 مزایای استراتژی توسعه صادرات… 92

2-3-8 توسعه و موانع صادرات… 93

بخش چهارم: پیشینه تحقیق

2-4-1 پیشینه‌ی پژوهش… 96

فصل سوم: روش تحقیق

3-1 مقدمه. 100

3-2 روش تحقیق.. 101

3-3 جامعه آماری.. 101

3-4 حجم نمونه و روش نمونه‌گیری.. 102

3-5 ابزار گردآوری داده‌ها 102

3-6 پرسشنامه. 102

3-7 روایی پرسشنامه. 103

3-8 پایایی پرسشنامه. 103

3-9 آزمون‌های آماری.. 103

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها و یافته‌های تحقیق

4-1 مقدمه. 105

4-2 توصیف داده‌های
تحقیق………………………………………………………………………………………..
106

4-2-1 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق.. 106

4-2-2 توصیف متغیرهای تحقیق.. 110

4-3  تحلیل داده‌های تحقیق.. 115

4-4 آزمون فریدمن.. 120

4-5 آزمون رگرسیون چندگانه. 121

فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری

5-1 مقدمه. 123

5-2 بحث در نتایج توصیفی داده‌های تحقیق.. 124

5-3 بحث در نتایج داده‌های تحقیق.. 124

5-4 نتیجه‌گیری.. 126

5-5 محدودیت‌های پژوهش… 126

5-5-1 محدودیت‌های در اختیار محقق.. 126

5-5-2 محدودیت‌های خارج از اختیار محقق.. 126

5-6 پیشنهادهای تحقیق.. 127

5-6-1 پیشنهادهای تحقیق بر اساس نتایج به دست آمده
127

5-6-2 پیشنهاد برای محققان آتی.. 128

پیوست‌های
تحقیق…………………………………………………………………………………………………….
129

ضمایم…………………………………………………………………………………………………………………….
137

منابع……………………………………………………………………………………………………………………….
165

قیمت فایل فقط 10,000 تومان

لطفا پیش از دانلود حتما
به این نکات توجه نمایید (کلیک
کنید)



شماره تماس پیامکی برای مواقع ضروری :
09010318948

برچسب ها :
پایان نامه بررسی نقش سیستم گمرک الکترونیک بر توسعه‌ی صادرات از
دیدگاه کارشناسان و صادرکنندگان ,
پایان نامه بررسی نقش سیستم گمرک الکترونیک بر توسعه‌ی صادرات از
دیدگاه کارشناسان و صادرکنندگان

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

پایان نامه بررسی نقش زیر ساختهای لازم جهت پیاده سازی سیستم اتوما سیون اداری در مدارس شهرستان آستارا

RSS feed.

پایان نامه بررسی نقش زیر ساختهای لازم جهت پیاده سازی سیستم اتوما سیون اداری در مدارس شهرستان آستارا

x

این مطالب را نیز ببینید!

دسته: پژوهش بازدید: 1 بار فرمت فایل: doc حجم فایل: 83 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: ...

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز

RSS feed.

پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز

دسته:

مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 1004 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 175

پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین
کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز

=======================================================
تمامی فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در
فایلی تخلفی مشاهده کردید و یا مالک پزوژه ای
بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با ما تماس بگیرید، در
اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
=======================================================
[e-mail]
|| [e-mail]
|| [e-mail]
|| فرم تماس با
ما
=======================================================

پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین
تولیدکننده و تأمین کننده در شرکت روغن نباتی نرگس
شیراز

چکیده

هدف از این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات دو سویه بین
تولیدکننده و تأمین­کنندگان در شرکت­ روغن نباتی نرگس شیراز است.
از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیتی پیمایشی- تحلیلی است. برای
دستیابی به هدف پژوهش، شرکت روغن نباتی نرگس شیراز و
تأمین­کنندگان آن برای جامعه­آماری انتخاب شدند. نمونه آماری در
این پژوهش، شامل: 10 مورد از تأمین­کنندگان شرکت روغن نباتی و 60
نفر از مدیران (30 نفر از مدیران و کارشناسان خرید شرکت روغن
نباتی نرگس شیراز و 30 نفر از مدیران و کارشناسان فروش
تأمین­کنندگان) می­باشند. برای جمع­آوری اطلاعات از ابزار
پرسش­نامه استفاده شده است. پس از شناسایی متغیرهای اولیه
شکاف­های کیفیت خدمات با استفاده از آزمون t تک نمونه­ای،
متغیرهای مهم، انتخاب شدند و سپس به آزمودن فرضیه­های پژوهش، در
مدل شکاف مستقیم و معکوس پرداخته شد. نتایج نشان داد در مدل شکاف
مستقیم، شکاف میان عملکرد مورد انتظار تولیدکننده و عملکرد
دریافتی آن، شکاف میان عملکرد مورد انتظار تولیدکننده و استنباط
مدیران تأمین­کننده از انتظارات تولیدکننده و شکاف میان عملکرد
واقعی تأمین­کننده و عملکرد دریافتی تولیدکننده معنادار و در مدل
شکاف معکوس تنها شکاف میان عملکرد مورد انتظار تأمین­کننده و
عملکرد دریافتی آن معنادار شدند. پس از اولویت­بندی متغیرها درون
شکاف­ها با استفاده از روش­ آنتروپی شانون به تعیین روابط میان
شکاف­ها با استفاده از معادلات تفسیری- ساختاری پرداخته شده
است.

کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، زنجیره تأمین،
معادلات ساختاری تفسیری، تولیدکننده، تأمین­ کننده

مقدمه

برای چندین دهه، کیفیت خدمات یک حوزه اصلی جذاب بوده است.
رابطه کیفیت خدمات با عملکرد کسب و کار، کاهش هزینه، رضایت
مشتریان، وفاداری مشتریان و سودآوری اثبات شده است (علی­محمدلو و
همکاران، 1389: 24). اگر چه کیفیت خدمات در گذشته توسط محققین
زیادی از دیدگاه مختلف بررسی شده است، بیشتر این مطالعات بر روی
سازمان­های خدماتی تأکید داشتند و به زنجیره تأمین توجهی نداشتند.
نیکس نشان داد که یک توافق عمومی در مورد اهمیت کیفیت خدمات در
زنجیره تأمین وجود دارد، ولی این موضوع کمتر مورد بررسی و تحقیق
قرار گرفته است (علی­محمدلو و همکاران، 1389: 25). ست و
همکاران[1] بیان می­کنند که نیاز است تا مطالعاتی عمیق­تر و
جامع­تر در تمام عملیات­های مرتبط با تحویل کالا و خدمات صورت
بگیرد (ست و همکاران، 2006: 571).

---

[1]- Seth, et al

قسمتی از متن

در دنیای امروزی، بقا برای شرکت¬هایی که جدا از
تأمین¬کنندگان و دیگر شرکای تجاری فعالیت می¬کنند، مشکل است. از
آنجایی که شرکت روغن نباتی شیراز همواره به دنبال کسب هر چه بیشتر
رضایت و وفاداری مشتریان و ارائه با کیفیت¬تر و ارزان¬تر محصولات
و خدمات خود به مشتریان می¬باشد. مدیران شرکت به این نتیجه رسیدند
که به تنهایی نمی¬توانند از عهده این امر برآیند. بنابراین باید
بر پایه یک اصل مشارکت با بهترین سازمان¬ها در صنعت مربوطه و در
قالب یک زنجیره تأمین همکاری نمایند. در زنجیره تأمین همان¬گونه
که تولیدکننده از تأمین¬کننده انتظار دارد، تأمین¬کننده نیز از
تولیدکننده انتظاراتی دارد و آنچه که بهبود عملکرد زنجیره تأمین
را به دنبال خواهد داشت. شناخت انتظارات عناصر زنجیره تأمین و
کوشش برای تأمین آن است که در این صورت، هدف اصلی زنجیره تأمین که
رضایت مشتری نهایی است را به دنبال خواهد داشت.

کیفیت خدمات: کامل­ترین تعریف از کیفیت
خدمات از سوی پاراسورامان و همکارانش ارائه شده است: «کیفیت خدمات
شکلی از نگرش مرتبط با رضایت اما نه معادل با آن است که از مقایسه
میان انتظارات مشتری از خدمات و عملکرد خدمات به دست می­آید»
(عطافر و شفیعی، 1385: 3).

زنجیره تأمین: زنجیره تأمین، شبکه­ای از
تسهیلات و مراکز توزیع است که وظایف تهیه و تدارک مواد خام، تبدیل
آن به محصولات نهایی و واسطه­ای و توزیع محصولات نهایی به مشتریان
را انجام می­دهد. زنجیره تأمین در سازمان­های تولیدی و خدماتی
وجود دارند. پیچیدگی زنجیره ممکن است از صنعتی به صنعت دیگر و از
شرکتی به شرکت دیگر به شدت تغییر کند (فیض آبادی، 1382:
47).

تحلیل شکاف: دارای مؤلفه­های استاندارد
شده­ای است که برای اندازه­گیری انتظارات و ادراکات مشتریان
درباره کیفیت خدمات به کار می­رود. 

در نگرش سنتی، کیفیت محصولات در پرتو ویژگی¬ها و صفات
فیزیکی آن از قبیل استحکام و قابل اعتمادبودن ارزیابی می¬شود. ولی
امروزه بسیاری از شرکت¬ها مفهوم کیفیت را مورد بررسی مجدد قرار
داده¬اند. این شرکت¬ها متوجه شده¬اند که مطلوب¬ترین و موفق¬ترین
محصول در جهان اگر نیازها، خواسته¬ها و انتظارات مشتریان را
برآورده نکند، ایده ال محسوب نمی¬شود. مشتریان به ما کمک می¬کنند
تا مناسب¬بودن را شناسایی کنیم و تنها کاری که ما باید انجام دهیم
این است که از آن¬ها نظرخواهی کنیم. تعریف کیفیت در چارچوب این
مفاهیم چنین است: “درجه¬ای که یک محصول یا خدمت با انتظارات مشتری
و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد” (روستا، 1384: 248).

فهرست مطالب

عنوان            
                 
صفحه

فصل اول. 1

کلیات.. 2

1-1- مقدمه. 2

1-2- مسئله تحقیق.. 3

1-3- اهمیت تحقیق.. 5

1-4- اهداف تحقیق.. 6

1-5- سؤال­های تحقیق.. 7

1-6- محدودیت­های تحقیق.. 7

1-7-کلمات کلیدی تحقیق.. 8

فصل دوم. 9

ادبیات و پیشینه پژوهش… 10

2-1- مقدمه. 10

2-2- کیفیت خدمات.. 10

2-2-1- تعریف کیفیت.. 10

2-2-2- تعریف خدمت.. 13

2-2-3- کیفیت خدمات.. 16

2-2-4- مدل شکاف کیفیت خدمات.. 17

2-2-5- شکاف­های کیفیت خدمات.. 19

2-2-6- مدل­های سنجش کیفیت خدمات.. 22

2-2-6-1- مدل سروپروف.. 22

2-2-6-2- روش تجزیه و تحلیل اهمیت- عملکرد. 23

2-2-6-3- مدل ادراکات- انتظارات- اهمیت.. 23

2-2-6-4- مدل سروکوال. 24

2-3- زنجیره تأمین.. 25

2-3-1- تعریف زنجیره تأمین.. 26

2-3-2- مدیریت زنجیره تأمین.. 28

2-3-2-1- تاریخچه پیدایش مدیریت زنجیره تأمین.. 28

2-3-2-2- مفهوم مدیریت زنجیره تأمین.. 29

2-3-2-3- مؤلفه­های مدیریت زنجیره تأمین.. 30

2-3-2-4- عناصر مدیریت زنجیره تأمین.. 33

2-3- کیفیت خدمات در زنجیره تأمین.. 35

2-4- پیشینه تجربی.. 36

2-4-1- پیشینه تجربی کیفیت خدمات در زنجیره تأمین خارج از
ایران. 36

2-4-2- پیشینه تجربی کیفیت خدمات در زنجیره تأمین در ایران.
40

2-5- متغیرهای اولیه کیفیت خدمات در زنجیره تأمین..
44

فصل سوم. 47

روش تحقیق.. 48

3-1- مقدمه. 48

3-2- روش تحقیق.. 48

3-3- مدل نظری تحقیق.. 49

3-3-1- مدل تحقیق.. 50

3-4- فرضیه­های تحقیق.. 52

3-5- جامعه آماری.. 53

3-6- روش گردآوری اطلاعات.. 54

3-7- ابزار گردآوری اطلاعات.. 54

3-7-1- پرسش­نامه و اجرای آن. 55

3-7-2- روایی.. 56

3-7-3- پایایی.. 58

3-8- ابزار تجزیه و تحلیل. 60

3-8-1- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف.. 61

3-8-2- آزمون t تک نمونه­ای.. 61

3-8-3- آزمون مقایسات زوجی.. 62

3-8-4- آزمون ویلکاکسون. 63

3-8-5- تکنیک آنتروپی شانون. 65

3-8-6- مدل­سازی تفسیری- ساختاری (ISM) 66

3-8-6-1- تعیین متغیرهای مورد استفاده در مدل. 66

3-8-6-2- به دست آوردن ماتریس ساختاری روابط درونی متغیرها
(SSIM) 67

3-8-6-3- به دست­آوردن ماتریس دستیابی.. 67

3-8-6-4- سازگارکردن ماتریس دستیابی.. 68

3-8-6-5- تعیین سطح و اولویت متغیرها 69

فصل چهارم. 70

تجزیه و تحلیل داده­ها 71

4-1- مقدمه. 71

4-2- نهایی­سازی شاخص­ها برای شکاف مستقیم و معکوس..
71

4-3- آزمون نرمال­بودن متغیرها 75

4-4- آزمون فرضیه­های پژوهش… 77

4-4-1- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف مستقیمF (حالت
پارامتریک) 78

4-4-2- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف مستقیمF (حالت
ناپارامتریک) 95

4-4-3- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف معکوس R (حالت
پارامتریک) 96

4-4-4- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف معکوس R (حالت
ناپارامتریک) 110

4-5- اولویت­بندی متغیرها در شکاف­ها با استفاده از روش
آنتروپی شانون. 111

4-5-1- اولویت­بندی متغیرها در مدل شکاف مستقیم. 111

4-5-2- اولویت­بندی متغیرها در مدل شکاف معکوس.. 115

4-6- مدل شکاف ترکیبی.. 118

فصل پنجم. 126

بحث و نتیجه­گیری و ارائه پیشنهاد. 127

5-1- مقدمه. 127

5-2- یافته­های پژوهش… 127

5-3- پیشنهادهای کاربردی با توجه به یافته­های پژوهش…
130

5-4- پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده 131

منابع. 132

منابع فارسی: 133

منابع غیر فارسی: 137

پیوست.. 141

پیوست شماره 1- پرسش­نامه تعیین اولویت متغیرها 142

پیوست شماره 2- پرسش­نامه شکاف­های کیفیت خدمات تولیدکننده
147

پیوست شماره 3- پرسش­نامه شکاف­های کیفیت خدمات
تأمین­کنندگان. 151

قیمت فایل فقط 18,000 تومان

لطفا پیش از دانلود حتما
به این نکات توجه نمایید (کلیک
کنید)



شماره تماس پیامکی برای مواقع ضروری :
09010318948

برچسب ها :
پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین
کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز ,
پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین
کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

پایان نامه بررسی کارایی سازمان تامین اجتماعی استان گیلان

RSS feed.

پایان نامه بررسی کارایی سازمان تامین اجتماعی استان گیلان

دسته:

مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 745 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 91

پایان نامه بررسی کارایی سازمان تامین اجتماعی استان گیلان

=======================================================
تمامی فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در
فایلی تخلفی مشاهده کردید و یا مالک پزوژه ای
بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با ما تماس بگیرید، در
اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
=======================================================
[e-mail]
|| [e-mail]
|| [e-mail]
|| فرم تماس با
ما
=======================================================

پایان نامه بررسی کارایی سازمان تامین
اجتماعی  استان گیلان

چکیده

امروزه تمامی مدیران در همه سازمانها خواستار استفاده بهینه
از امکانات و ظرفیتهای موجود در بخشهای مختلف می باشند. بنابراین
وجود مدلی به منظور ارائه بازخور در راستای بهبود شعب مختلف
سازمانها و دستیابی به ابزاری جهت برآوردن این نیاز مدیران، بسیار
ضروری و منطقی به نظر می رسد.  در راستای ضرورت فوق، سازمان
تامین اجتماعی استان گیلان به عنوان نمونه آماری انتخاب و با
استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) کارایی شعب آن مورد
بررسی قرار خواهد گرفت. تا ضمن ارزیابی عملکرد شعب  آن، شعب
کارا و نا کارا تعیین و راهکارهایی جهت بهبود عملکرد شعب ناکارا و
تقویت هرچه بیش تر شعب کارا تدوین شود. جهت بررسی کارایی نهاده
های منابع انسانی و مساحت زیر بنای مورد استفاده و درصد ارسال
لیست حق بیمه به کارگاه فعال، نسبت آراء تائید شده صادره به
پرونده های رسیدگی شده هیئت بدوی تشخیص مطالبات، نسبت وصولی حق
بیمه به بودجه مصوب  ابلاغی، نسبت پرونده های مختومه به
کلاسه فعال اجراییات، نسبت بیمه صاحبان حرف مشاغل آزاد، اختیاری و
خاص به کادر امور بیمه شدگان با استفاده از مدل CCR ورودی محور از
طریق نرم افزار  DEA-Master مورد بررسی قرار گرفت. نتایج
حاصل نشان داد که 4 شعبه از 21 شعبه مورد بررسی کارا و 17 شعبه
ناکارا بوده اند. لازم به ذکر است که میانگین کارایی فنی آنها
59.22 و میانگین کارایی مقیاس شعب مورد بررسی نیز 86 درصد بوده
است.

کلید واژه­ها: کارایی، ارزیابی 
عملکرد، تحلیل پوششی داده ها،تامین اجتماعی استان گیلان

مقدمه

امروزه اوضاع حاکم بر بازارهای جهانی، محدودیت منابع،
رقابتهای بسیار فشرده، و… سازمانها  را به سوی اتخاذ
راهبردهای مناسب سوق داده است. بطوریکه مدیران و تصمیم گیران
سازمان ها، خواستار استفاده بهینه از امکانات و ظرفیت های موجود
در بخش های مختلف می باشند. بنابراین ارزیابی عملکرد به منظور
ارایه بازخورد در راستای بهبود عملکرد شعب مختلف سازمان ها و
دستیابی به ابزاری جهت برآوردن این نیاز مدیران، بسیار ضروری و
منطقی به نظر می رسد. از این رو ارزیابی عملکرد و بهره وری در
دهه­های اخیر مورد توجه بسیار قرار گرفته است. متدها و تکنیکهای
بسیاری جهت ارزیابی عملکرد ایجاد شده است که هر کدام مجموعه ای از
شاخص ها را جهت ایجاد توازن در دیدگاه­های سنتی و تک بعدی به
عملکرد معرفی می نمایند. اما علی رغم تمامی این پیشرفتها در
ارزیابی عملکرد، بسیاری از سازمانها همچنان بر شاخصهای عملکرد
سنتی و مالی متکی هستند.(Tangen ,et al, 2004). 

بخشی از متن

منظور از کارایی موفقیت بنگاه یا موسسه در تولید حداکثر
ممکن ستاده از مجموعه عوامل تولید با تکنولوژی ثابتی می­باشد به
طوری که تمام نهاده­ها و ستاده­ها به دقت اندازه گرفته شده باشد
(Farrell, 1957). فارل پیشنهاد نمود کارایی یک بنگاه شامل سه جزء
است: کارایی تکنیکی(فنی)، کارایی تخصیصی (قیمت) و کارایی اقتصادی
(هزینه ای) براساس تعریف فارل، کارایی تکنیکی توانایی یک بنگاه را
برای به دست آوردن حداکثر ستاده از یک مجموعه نهاده های معین با
تکنولوژی معلوم منعکس می­نماید، در این صورت هر چه بنگاه اتلاف
منابع کمتر و در سطح مشخصی از نهاده­ها تولید بیشتری داشته باشد
از لحاظ تکنیکی کاراتر خواهد بود . کارایی تخصیصی، توانایی یک
بنگاه برای استفاده ترکیب بهینه ای نهاده ها با توجه به قیمت
هایشان را نشان می دهد.

ارزیابی عملکرد

تعریف مفهومی: ارزیابی عملکرد برآوردی
انتقادی و کاوشگرانه از فعالیت های مختلف یک سازمان می باشد
همانطوری که برای حفظ سلامتی، مقامات و مسؤلین پزشکی و بهداشتی به
همه توصیه می کنند که یک سری معاینات دوره ای از بدن انجام دهند.
همینطور هر سازمانی برای بدست آوردن نتایج کاری، باید ارزیابی
دوره ای از عملکرد خود و واحدهای تابعه داشته
باشد(Sherman.2003) 

تعریف عملیاتی: در پژوهش حاضر جهت بررسی
کارایی از نهاده: (نیروی انسانی و مساحت فیزیکی) و خروجی (درصد
ارسال لیست حق بیمه به کارگاه فعال، نسبت آراء صادره تائید شده به
پرونده های رسیدگی شده هیئت بدوی، نسبت وصولی حق بیمه به بودجه
مصوب  ابلاغی، نسبت پرونده­های مختومه به کلاسه فعال
اجراییات، نسبت بیمه صاحبان حرف مشاغل آزاد، اختیاری و خاص به
کادر امور بیمه شدگان) استفاده شده است.

تحلیل پوششی داده ها

تعریف مفهومی: تحلیل پوششی داده ها (DEA)
یک روش برنامه ریزی ریاضی است که ابزار مناسب برای بهر ه وری نسبی
واحد های تصمیم گیری در حالت چند ورودی و چند خروجی به حساب می
آید. در تحلیل پوششی داده ها با توجه به مشاهدات فردی از واحد
تصمیم گیرنده (DMU) و تقابل بهینه آن با دیگر واحد ها، می توان
کارایی محاسبه شده را مهم تر از رویکرد سنتی دانست. در این روش
بدون استفاده از یک فرم تابعی، یک حد مرزی برآورد گردیده که نشان
دهنده حداکثر مقدار کارایی هر واحد، نسبت به کارایی مشاهده شده از
واحد های دیگر است (عیسی زاده روشن و خسروی، 1390)

 تعریف عملیاتی: در پژوهش حاضر از
مدل مضربی CCR ورودی محور جهت محاسبه کارایی شعب تامین اجتماعی
استان گیلان استفاده شده است. مدل CCR پس از تعیین منحنی مرز
کارا، مشخص می کند که واحدهای تصمیم گیرنده در کجای این مرز قرار
دارند و برای رسیدن به مرز کارا چه ترکیبی از نهاده ها و ستادهها
را می بایست انتخاب کنند، 

فهرست مطالب

عنوان                                                
 
                                   
                  صفحه

چکیده……………………………………………………………………………………………………………..
و

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1)
مقدمه………………………………………………………………………………………………………
2

1-2) بیان
مساله………………………………………………………………………………………………..
2

1-3) اهمیت و ضرورت
تحقیق……………………………………………………………………………..
4

1-4) اهداف تحقیق
…………………………………………………………………………………………..
4

 1-5) چارچوب نظری
……………………………………………………………………………………….
6

1-6) سوالات
تحقیق………………………………………………………………………………………….
6

1-7)تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای
تحقیق…………………………………………………………
6

1-8)قلمرو
تحقیق……………………………………………………………………………………………..
8

1-8-1) قلمرو
موضوعی……………………………………………………………………………………..
8

1-8-2) قلمرو
مکانی…………………………………………………………………………………………
8

1-8-3) قلمرو
زمانی………………………………………………………………………………………….
8

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول: ارزیابی عملکرد

2-1) مقدمه
…………………………………………………………………………………………………….
10

2-2) عملکرد سازمانی
……………………………………………………………………………………….
10

2-3) عوامل موثر بر عملکرد
سازمانی……………………………………………………………………..
12

2-3-1) محیط بیرونی
……………………………………………………………………………………….
12

2-3-2)محیط درونی
…………………………………………………………………………………………
13

2-3-3) دستاوردها
……………………………………………………………………………………………
14

2-4) ارزیابی
عملکرد…………………………………………………………………………………………
15

2-5) رویکرد های اندازه گیری عملکرد
………………………………………………………………….
17

2-6) روشهای ارزیابی
عملکرد……………………………………………………………………………..
17

2-7) فرایند ارزیابی عملکرد
………………………………………………………………………………..
20

2-8) چالش های ارزیابی عملکرد
…………………………………………………………………………
20

2-9) مزایای نظام ارزیابی عملکرد
…………………………………………………………………………
21

2-9-1) برای سازمان
………………………………………………………………………………………..
21

2-9-2) برای ارزیابی
کننده………………………………………………………………………………….
21

2-9-3) برای ارزیابی
شونده…………………………………………………………………………………
22

2-10)مدل ناپارامتریک تحلیل پوششی داده در ارزیابی عملکرد و
بررسی کارایی  ……………… 22

2-10-1) تحلیل پوششی داده ها DEA
…………………………………………………………………
23

2-10-2) مدلهای پایه ای تحلیل پوششی
داده­ها………………………………………………………..
25

2-10-2-1) مدل
CCR…………………………………………………………………………………….
25

مدل نسبت
CCR………………………………………………………………………………………………
25

مدل CCR ورودی محور
……………………………………………………………………………………
28

مدل CCR خروجی
محور……………………………………………………………………………………
29

2-10-2-2) مدل BCC
……………………………………………………………………………………..
30

2-10-2-3)مدل اندرسن – پیترسن (
(AP……………………………………………………………….
31

بخش دوم: معرفی سازمان تامین اجتماعی و جایگاه آن
در ارتقاء سلامت کشور

2-11) معرفی سازمان تامین اجتماعی
…………………………………………………………………….
31

2-12) خدمات و حمایتهای سازمان
………………………………………………………………………
33

2-12-1) تعهدات و خدمات حمایتی
…………………………………………………………………….
34

2-12-2) خدمات درمانی
…………………………………………………………………………………..
34

2-13) پیشینه 
پژوهش……………………………………………………………………………………….
36

الف) مطالعات
داخلی………………………………………………………………………………………….
36

ب) مطالعات
خارجی…………………………………………………………………………………………..
39

2-14) خلاصه
فصل…………………………………………………………………………………………..
41

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه
…………………………………………………………………………………………………….
43

3-2) روش
تحقیق……………………………………………………………………………………………..
43

3-3) جامعه
آماری…………………………………………………………………………………………….
44

3-4) روش گردآوری
اطلاعات……………………………………………………………………………..
44

3-5) روش تجزیه و تحلیل
اطلاعات………………………………………………………………………
44

3-5-1)مدل مورد
استفاده…………………………………………………………………………………..
45

3-5-2) تعیین و تبیین
شاخص‌ها…………………………………………………………………………..
45

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1)
مقدمه………………………………………………………………………………………………………
48

4-2) ساماندهی داده ها و
اطلاعات………………………………………………………………………..
48

4-3) بخش دوم بررسی
نتایج………………………………………………………………………………..
50

4-3-1) بررسی نتایج با مدل
CCR-I…………………………………………………………………….
55

مجموعه
مرجع………………………………………………………………………………………….
56

رتبه بندی بر اساس
کارایی…………………………………………………………………………..
58

بررسی علل کارآمدی شعب کارآمد و ناکارآمدی شعب
ناکارآمد…………………………….. 61

بررسی کارایی مقیاس
…………………………………………………………………………………
64

فصل پنجم: نتیجه گیری و
پیشنهادات

5-1)
مقدمه………………………………………………………………………………………………………
68

5-2) پاسخ به پرسشهای
پژوهش…………………………………………………………………………..
69

پرسش
اصلی…………………………………………………………………………………………….
69

پرسشهای فرعی
……………………………………………………………………………………….
69

5-3) پیشنهادآتی بر مبنای یافته های
پژوهش…………………………………………………………….
71

5-4) پیشنهادها برای تحقیقات
آتی…………………………………………………………………………
72

5-5) محدودیتهای
تحقیق…………………………………………………………………………………….
72

منابع……………………………………………………………………………………………………………….
73

قیمت فایل فقط 9,000 تومان

لطفا پیش از دانلود حتما
به این نکات توجه نمایید (کلیک
کنید)



شماره تماس پیامکی برای مواقع ضروری :
09010318948

برچسب ها :
پایان نامه بررسی کارایی سازمان تامین اجتماعی استان گیلان ,

پایان نامه بررسی کارایی سازمان تامین اجتماعی استان گیلان

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید