پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو

RSS feed.

پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو

دسته:

مدیریت
بازدید: 4 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 297 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 89

پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو در
89 صفحه ورد قایل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc

=======================================================
تمامی فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در
فایلی تخلفی مشاهده کردید و یا مالک پزوژه ای
بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با ما تماس بگیرید، در
اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
=======================================================
[e-mail]
|| [e-mail]
|| [e-mail]
|| فرم تماس با
ما
=======================================================

بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت
سیسکو


در 89 صفحه ورد قایل ویرایش آماده ارائه با فرمت
doc


چکیده تحقیق

این تحقیق در 5  فصل تنظیم شده است. فصل اول طرح
تحقیق : که شامل موضوع ، اهمیت و فایده تحقیق ، علت و هدف تحقیق ،
طرح مسئله ، فرضیه ها ، تعریف واژه ها و روش تحقیق می باشد. فصل
دوم مروری بر ادبیات موضوع یا پیشینه تحقیق که در این فصل با
استفاده از منابع موجود, سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسیر
تکاملی تاریخی آن ارائه می شود که ممکن است شامل تعاریف برخی
مفاهیم , نظریات , مدل ها و تاریخچه می باشد . فصل سوم انتخاب حجم
نمونه با توجه به ویژگی های جامعه آماری می باشد. فصل چهارم شامل
تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوری شده و فرضیه ها و
یافته های تحقیق می باشد. فصل پنجم خلاصه و نتیجه گیری تحقیق می
باشد که در این فصل اقدام به نظریه پردازی می شود. لذا در این
تحقیق با بررسی ادبیات علمی و پژوهشی ، مشتری مداری در شرکت سیسکو
مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های این پژوهش
نشان داد ؛ عواملی مانند تناسب کالا با خواسته و نیازمشتری، زمان
دریافت کالا، دریافت خدمات پس از فروش و استفاده از تجارت
الکترونیک ، رضایت مندی مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهند. در
پایان هم پیوست ها ، منابع و مأخذ و پرسشنامه تحقیق آورده شده
است.

فهرست مطالب

عنوان     صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1
مقدمه          
2

1-2 بیان مساله     
3

1-3 اهمیت و ضرورت
تحقیق          
3

1-4 اهداف تحقیق  4

1-5 فرضیات
تحقیق          
5

1-6 روش انجام
تحقیق        
5

1-7 واژگان کلیدی  6

1-7-1 کیفیت مناسب کالا    
6

1-7-2 تناسب کالا با خواسته و نیاز
مشتری        6

1-7-3 زمان دریافت
کالا      6

1-7-4 تجارت الکترونیک   
6

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1
مقدمه          
8

2-2
مشتری        
8

2-3 انواع مشتری  9

2-4 گروه بندی مشتریان     
9

2-5 تاریخچه مشتری مداری 11

2-6 رضایت
مشتری          
12

2-6-1 تاثیر رضایت مشتری در کسب و
کار      12

2-7 الفبای مشتری مداری
چیست؟       13

2-8 ایجاد رضایت مشتری   
14

2-9 شناسایی انتظارات
مشتری         
15

2-10 شناسایی نیاز واقعی
مشتری       16

2-11 سنجش رضایت
مشتری           
17

2-12 طراحی کالا و خدمات براساس نیاز ها و انتظارات
مشتری      17

2-13 تولید و تحویل براساس طراحی انجام
شده   18

2-14 مدیریت انتظارات
مشتری        
18

2-15 سازمان مشتری مدار   19

2-16 دلایل اهمیت مشتریان برای
سازمان        
19

2-17 لزوم مشتری مداری   
20

2-18 مدیریت ارتباط با مشتری CRM 21

2-18-1 تعریف مدیریت ارتباط با
مشتریان       
21

2-18-2 انواع مدیریت ارتباط با
مشتری          
23

2-18-3 دامنه مدیریت ارتباط مشتری می توان سه سطح را
در مدیریت ارتباط مشتری مشخص کرد
:        
25

2-18-4 اصول و اهداف بازاریابی رابطه مند و مدیریت
ارتباط با مشتری      
27

2-18-5 نقش تکنولوژی در بازاریابی رابطه مند و مدیریت
ارتباط با مشتری    28

2-18-6 کاربردهای بازاریابی رابطه مند و مدیریت
ارتباط با مشتری 30

2-19 تعریف باشگاه
مشتریان           
32

2-19-1 انواع مدل های باشگاه
مشتریان          
33

2-19-2 مزایای باشگاه
مشتریان:       
35

2-19-3 برنامه های وفاداری مشتریان: 36

2-19-4 عوامل موفقیت در یک باشگاه مشتریان:
37

2-19-5 گام های ایجاد باشگاه
مشتریان:           
37

2-20 مقدمه ای بر شرکت
سیسکو       41

2-21 تاریخچه شرکت
سیسکو          
41

2-22 موفقیت سیسکو با توجه به شاخص‌های CRM        
44

2-24  بازاریابی رابطه ایدر
سیسکو    47

2-25 ویژگی ‌های بازاریابی انبوه و بازاریابی
رابطه‌ای      48

2-26 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در
سیسکو        
49

2-27 مزایای  CRMدر شرکت
سیسکو 49

فصل سوم : روش های انجام تحقیق

1-3
مقدمه          
57

3-2 روش انجام
تحقیق        
58

3-3 جامعه آماری  58

3-4  نحوه ی تعیین حجم نمونه و روش نمونه
گیری         
59

3-5  روش گردآوری
اطلاعات          
60

3-6  ابزار گردآوری
اطلاعات          
60

3-7  روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده
ها      61

3-7- 1 روایی     
61

3-7-2
پایایی       
61

3-7-2-1 ضریب آلفای کرونباخ
        63

3-7-2-2 ضریب پایایی
تنصیف        
63

3-8  روش تجزیه و تحلیل داده
ها       64

3-9 قلمرو موضوعی تحقیق  64

3-10 چارچوب نظری تحقیق 64

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های
تحقیق

4-1
مقدمه          
66

4-2 تجزیه و تحلیل داده ها   
67

4-3  تحلیل های توصیفی    
67

4-3-1  جدول و نمودارمربوط به جنسیت پاسخ
دهندگان     68

4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ
دهندگان          
69

4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ
دهندگان           
70

4-3-4  نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ
دهندگان     71

4-4  تجزیه و تحلیل
استنباطی          
72

4-5  آزمون فرضیه
ها        72

4-5-1  آزمون فرضیه اول  
73

4-5-2  آزمون فرضیه دوم   
75

4-5-3 آزمون فرضیه سوم   
76

4-5-4  آزمون فرضیه چهارم 77

4-6  خلاصه فصل چهارم   
79

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 
مقدمه         
81

5-2  نتیجه گیری از فرضیه
ها         
81

5-2-1  نتیجه گیری از فرضیه
اول     81

5-2-2  نتیجه گیری از فرضیه
دوم     82

5-2-3  نتیجه گیری از فرضیه
سوم     82

5-2-4  نتیجه گیری از فرضیه چهارم 
83

5-3  نتیجه گیری کلی از
تحقیق        
83

5-4  راهکار ها و پیشنهادات 85

5-5  پیشنهادات به محققین
آینده         
85

( منــــابع   و   مــــآخذ
)       87

پرسشنامه 89

قیمت فایل فقط 15,000 تومان

لطفا پیش از دانلود حتما
به این نکات توجه نمایید (کلیک
کنید)



شماره تماس پیامکی برای مواقع ضروری :
09010318948

برچسب ها :
پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو
,
پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو
,
پایان نامه مدیریت ,
مدیریت در سیسکو ,
پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری ,
مشتری مداری در شرکت سیسکو

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید