پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو

دسته:

مدیریت
بازدید: 4 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 297 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 89

پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو در
89 صفحه ورد قایل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc

=======================================================
تمامی فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در
فایلی تخلفی مشاهده کردید و یا مالک پزوژه ای
بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با ما تماس بگیرید، در
اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
=======================================================
info@cero.ir
|| cero.ir@yahoo.com
|| filecero@gmail.com
|| فرم تماس با
ما
=======================================================

بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت
سیسکو

در 89 صفحه ورد قایل ویرایش آماده ارائه با فرمت
doc

چکیده تحقیق

این تحقیق در 5 فصل تنظیم شده است. فصل اول طرح
تحقیق : که شامل موضوع ، اهمیت و فایده تحقیق ، علت و هدف تحقیق ،
طرح مسئله ، فرضیه ها ، تعریف واژه ها و روش تحقیق می باشد. فصل
دوم مروری بر ادبیات موضوع یا پیشینه تحقیق که در این فصل با
استفاده از منابع موجود, سابقه بحث به صورت منظم و بر اساس مسیر
تکاملی تاریخی آن ارائه می شود که ممکن است شامل تعاریف برخی
مفاهیم , نظریات , مدل ها و تاریخچه می باشد . فصل سوم انتخاب حجم
نمونه با توجه به ویژگی های جامعه آماری می باشد. فصل چهارم شامل
تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس اطلاعات جمع آوری شده و فرضیه ها و
یافته های تحقیق می باشد. فصل پنجم خلاصه و نتیجه گیری تحقیق می
باشد که در این فصل اقدام به نظریه پردازی می شود. لذا در این
تحقیق با بررسی ادبیات علمی و پژوهشی ، مشتری مداری در شرکت سیسکو
مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های این پژوهش
نشان داد ؛ عواملی مانند تناسب کالا با خواسته و نیازمشتری، زمان
دریافت کالا، دریافت خدمات پس از فروش و استفاده از تجارت
الکترونیک ، رضایت مندی مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهند. در
پایان هم پیوست ها ، منابع و مأخذ و پرسشنامه تحقیق آورده شده
است.

فهرست مطالب

عنوان صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1
مقدمه
2

1-2 بیان مساله
3

1-3 اهمیت و ضرورت
تحقیق
3

1-4 اهداف تحقیق 4

1-5 فرضیات
تحقیق
5

1-6 روش انجام
تحقیق
5

1-7 واژگان کلیدی 6

1-7-1 کیفیت مناسب کالا
6

1-7-2 تناسب کالا با خواسته و نیاز
مشتری 6

1-7-3 زمان دریافت
کالا 6

1-7-4 تجارت الکترونیک
6

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1
مقدمه
8

2-2
مشتری
8

2-3 انواع مشتری 9

2-4 گروه بندی مشتریان
9

2-5 تاریخچه مشتری مداری 11

2-6 رضایت
مشتری
12

2-6-1 تاثیر رضایت مشتری در کسب و
کار 12

2-7 الفبای مشتری مداری
چیست؟ 13

2-8 ایجاد رضایت مشتری
14

2-9 شناسایی انتظارات
مشتری
15

2-10 شناسایی نیاز واقعی
مشتری 16

2-11 سنجش رضایت
مشتری
17

2-12 طراحی کالا و خدمات براساس نیاز ها و انتظارات
مشتری 17

2-13 تولید و تحویل براساس طراحی انجام
شده 18

2-14 مدیریت انتظارات
مشتری
18

2-15 سازمان مشتری مدار 19

2-16 دلایل اهمیت مشتریان برای
سازمان
19

2-17 لزوم مشتری مداری
20

2-18 مدیریت ارتباط با مشتری CRM 21

2-18-1 تعریف مدیریت ارتباط با
مشتریان
21

2-18-2 انواع مدیریت ارتباط با
مشتری
23

2-18-3 دامنه مدیریت ارتباط مشتری می توان سه سطح را
در مدیریت ارتباط مشتری مشخص کرد
:
25

2-18-4 اصول و اهداف بازاریابی رابطه مند و مدیریت
ارتباط با مشتری
27

2-18-5 نقش تکنولوژی در بازاریابی رابطه مند و مدیریت
ارتباط با مشتری 28

2-18-6 کاربردهای بازاریابی رابطه مند و مدیریت
ارتباط با مشتری 30

2-19 تعریف باشگاه
مشتریان
32

2-19-1 انواع مدل های باشگاه
مشتریان
33

2-19-2 مزایای باشگاه
مشتریان:
35

2-19-3 برنامه های وفاداری مشتریان: 36

2-19-4 عوامل موفقیت در یک باشگاه مشتریان:
37

2-19-5 گام های ایجاد باشگاه
مشتریان:
37

2-20 مقدمه ای بر شرکت
سیسکو 41

2-21 تاریخچه شرکت
سیسکو
41

2-22 موفقیت سیسکو با توجه به شاخص‌های CRM
44

2-24 بازاریابی رابطه ایدر
سیسکو 47

2-25 ویژگی ‌های بازاریابی انبوه و بازاریابی
رابطه‌ای 48

2-26 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در
سیسکو
49

2-27 مزایای CRMدر شرکت
سیسکو 49

فصل سوم : روش های انجام تحقیق

1-3
مقدمه
57

3-2 روش انجام
تحقیق
58

3-3 جامعه آماری 58

3-4 نحوه ی تعیین حجم نمونه و روش نمونه
گیری
59

3-5 روش گردآوری
اطلاعات
60

3-6 ابزار گردآوری
اطلاعات
60

3-7 روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده
ها 61

3-7- 1 روایی
61

3-7-2
پایایی
61

3-7-2-1 ضریب آلفای کرونباخ
63

3-7-2-2 ضریب پایایی
تنصیف
63

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده
ها 64

3-9 قلمرو موضوعی تحقیق 64

3-10 چارچوب نظری تحقیق 64

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های
تحقیق

4-1
مقدمه
66

4-2 تجزیه و تحلیل داده ها
67

4-3 تحلیل های توصیفی
67

4-3-1 جدول و نمودارمربوط به جنسیت پاسخ
دهندگان 68

4-3-2 جدول و نمودارمربوط به سن پاسخ
دهندگان
69

4-3-3 جدول و نمودارمربوط به سابقه خدمت پاسخ
دهندگان
70

4-3-4 نمودارمربوط به سطح تحصیلات پاسخ
دهندگان 71

4-4 تجزیه و تحلیل
استنباطی
72

4-5 آزمون فرضیه
ها 72

4-5-1 آزمون فرضیه اول
73

4-5-2 آزمون فرضیه دوم
75

4-5-3 آزمون فرضیه سوم
76

4-5-4 آزمون فرضیه چهارم 77

4-6 خلاصه فصل چهارم
79

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1
مقدمه
81

5-2 نتیجه گیری از فرضیه
ها
81

5-2-1 نتیجه گیری از فرضیه
اول 81

5-2-2 نتیجه گیری از فرضیه
دوم 82

5-2-3 نتیجه گیری از فرضیه
سوم 82

5-2-4 نتیجه گیری از فرضیه چهارم
83

5-3 نتیجه گیری کلی از
تحقیق
83

5-4 راهکار ها و پیشنهادات 85

5-5 پیشنهادات به محققین
آینده
85

( منــــابع و مــــآخذ
) 87

پرسشنامه 89

قیمت فایل فقط 15,000 تومان

لطفا پیش از دانلود حتما
به این نکات توجه نمایید (کلیک
کنید)

شماره تماس پیامکی برای مواقع ضروری :
09010318948

برچسب ها :
پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو
,
پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت سیسکو
,
پایان نامه مدیریت ,
مدیریت در سیسکو ,
پایان نامه بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری ,
مشتری مداری در شرکت سیسکو

فروشگاه فایل

فروشگاه فایل